护理质量管理课件.ppt

文档介绍：护理质量管理
原平市第一人民医院护理部
Contents
护理质量定义
护理质量管理内容
质量管理工具在护理质量
管理中的应用
4
1
2
3
质量定义:顾客要求条件下,提供最好的产品或服务。
护理质量定义
护理质量定义:护理人员为患者提供护理技术服务和基础护理服务的效果及满足患者对护理服务一切合理需要的综合,是护理过程中形成的客观表现,直接反映了护理工作的职业特色和工作内涵。
护理质量=实际的护理服务质量ｰ服务对象的期望值
质量是医院的生命线,医疗服务已成为产品外延的有形价值。
护理质量管理意义
护理质量的好坏直接影响医疗服务的
整体水平,护理质量直接关系到病人
的生命健康,关系到医院在社会的公
众形象。
关于质量—质量常态
任何时候一样
任何岗位一样
任何人检查与不检查一样
评审不是评优,而是评质量保障程度!
给病人质量的保障程度
形成惯性运转,形成制度人人遵守(达到一种常态)
护理质量管理定义
护理质量管理
质量管理
按照护理质量形成过程和规律,对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调、控制以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的服务过程。
是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
护理质量管理目的
保障患者诊疗护理过程的安全有效,达到护理质量持续
改进。(转变质量管理理念,质量是做出来的,不是检查
出来的)。
从质控护士转变为帮助教育护士,使其自觉主动依照标准、制度工作。质控前移,事前干预。
质量管理程序
改进措施
预防措施
制度、流程
规范、指南
职责、程序
重点、标准
确立标准
衡量标准
纠正偏差
寻找问题
分析原因
质量管理内容
制定质量标准
质量改进
质量控制
质量策划:选择风险较高的流程或重要的问题进行追查
质量目标
质量保证
我院护理质量管理目标及标准
科室护理管理目标责任书
护理质量标准包括:临床科室、手术室、急诊室、ICU、供应室、产房护理质量标准、护士素质标准、护士长素质标准、加分项目、优质护理考核细则等