文档介绍：工程质量保修和回访承诺书
我公司非常注重对业主的保修服务工作,奉行业主是上帝的服务原则,想业主所想,急业主所急,确保业主的利益不受损坏,维护公司的信誉。
我公司由工程部专门负责工程服务工作,由项目部具体执行。工程过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行,业主如有特殊的要求或合同以外的服务项目时,由项目经营部负责协商签订补充合同或协议,上报公司工程部审批后,由项目工程部具体实施。
工程开工及结束后,将按公司程序文件和业主要求与业主签订《十年质量保证书》、《五十年使用寿命质量保证书》和《建设工程保修合同书》,并提供《建设工程质量修理通知书》《售后服务承诺书》,业主发现工程质量问题时,可向我公司反映,我公司将依据合同及回访承诺组织修理。
第一节工程保修、服务计划

(1)本工程幕墙质量保修期为二年(从竣工验收质量达标之日起计算)。
(2)公司对本工程幕墙质量终身维修(保修期满后维修只收取材料费用)。
(3)公司负责采购的主要材料,供应商提供该材料质量十年保证期。

(1)公司负责施工的全部工程项目的质量范围。
(2)除业主使用过程中人为损坏,第三者损坏及超过合同约定的不可抗力因素损坏外,因我方施工质量原因或移交前因我方保管不善等原因出现的问题,均为我方保修范围。
(3)建设单位使用过程中人为损坏及第三者损坏,我方负责维修并收取材料费。

保修计划
工程保修、服务计划
序号
项目
期限
1
外装饰工程
2年
2
指派专人对项目进行第一次检查
竣工前
3
指派专人对项目进行季度检查、回访
工程交付之日起
4
开启窗五金件的质量
业主入住期间
5
指派专人对项目进行检查、回访
保修期满时
6
指派专人对项目每年进行年度检查
工程交付之日起
(2) 保养计划
①为业主提供《幕墙使用维护说明书》,当业主需要时提供技术咨询服务,使业主能更好地使用和维护幕墙。
②定期清洗,我方在保修期内负责每半年清洗一次。
第二节工程保修、服务措施
,分单项竣工验收工程,按单项工程分别计算质量保修期。
,当由于工程本身质量原因造成损坏,我公司将免费负责修理或更换。在修理或更换之后,我公司将损坏原因、整改措施、完成修理情况等,以书面形式提交业主。
,以后在保修期内按保修服务计划定期对本工程进行工程质量回访并认真听取业主意见,做好《工程回访记录》。
,专人保修,接到投诉后及时赶到现场进行修理。
,我方保证自接到业主电话通知之日起1小时内予以答复,4小时内赶到工地现场,准确判断故障点,同业主协商,适时、适地的排除故障。
,工程保修项目完成后须经业主代表签字认可,工程保修项目应保证在六个月内不出现同类问题,否则,即使保修期满也继续维修。
《建设工程质量修理通知书》、《工程回访记录》和业主投诉记录及时组织公司有关部门到现场对工程质量进行复查,并根据保修合同规定要求,明确维修单位,精选专业修理队,确定维修方案