文档介绍：只有专业才能卓越
1
员工培训----沟通技巧
只有专业才能卓越
2
心理公约
积极参与
互相学****br/>遵守时间
以用为本
只有专业才能卓越
3
介绍
谦虚的介绍
培训就是沟通
1、介绍一些沟通原则、技巧。
2、经验分享
3、怎样和上司、和客户、和同事沟通
骄傲的介绍
只有专业才能卓越
4
产生沟通的原因
赢得信任增强自尊相互帮助
激励买东西告诉通知致敬漫骂
抱怨礼貌命令指导赞扬欺骗
获得帮助获取信息学****安排工作
作出安慰消除疑虑消磨时光
蒙蔽娱乐警告获得友谊销售产品
表达观点
只有专业才能卓越
5
无效沟通的后果
事业损失信誉损失降低公司形象
失眠失去热情错误无效生产率
降低自尊和自信降低沮丧和敌对
团队不快士气低落失去创造力
失去团队精神高流失率旷工
只有专业才能卓越
6
“大家不要生气,生气会犯嗔戒的。你也太调皮了,我跟你说过,叫你不要乱扔东西,乱扔东西是不对的。诺,你看,我还没有说完呢,你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物,你把它扔掉会污染环境。唉,要是砸到小朋友呢怎么办?就算没砸到小朋友,砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师
这是良好沟通吗?有什么问题
只有专业才能卓越
7
目录
沟通的重要性
沟通的定义和过程
听的技巧
说的技巧
观察的技巧

沟通应用(对上)
沟通陷阱
沟通的七个步骤
沟通应用(对同事)
沟通应用(对客户)
只有专业才能卓越
8
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。
“人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”
只有专业才能卓越
9
沟通的定义将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程:
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
噪音
发送者
接受者
沟通的定义
只有专业才能卓越
10
沟通的七个步骤
1、产生意念: 知己
掌声的来源:一只手是自己,另一只手是别人
2、转化为表达方式: 知彼
3、传送: 用适当的方式
4、接收: 为对方的处境设想
5、领悟: 细心聆听回应
6、接受: 获得对方的承诺
7、行动: 让对方按照自己的心愿做事