文档介绍：第7章信息系统运行管理
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教学目标
理解系统安全性、系统可靠性的意义和保障措施
理解系统运行维护工作的内容和重要意义
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了解系统运行维护工作的内容和管理要点
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了解有关管理制度的内容和作用
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质量保证和项目验收
项目验收
信息系统的运行管理
信息技术管理
目录
信息系统组织管理
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引例联邦快递空运公司(FedEx)
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联邦快递空运公司(FedEx Express) 全球最大的快递公司,凭借其无与伦比的航线权及基础设施使其成为全球最大的快递公司,向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务。联邦快递每个工作日运送的包裹超过320万个,其在全球拥有超过138,000名员工、50,000个投递点、671架飞机和41,000辆车辆。公司通过FedEx Ship Manager at 、FededEx Ship Manager Software 与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。2004年,其总营业额达到290亿美元。
联邦快递空运公司采用Oracle提供的ERP产品。已使用的模块包括PeopleSoft的资产管理、会计总帐管理、财务管理、人力资源管理,电子采购、开支报告、库存管理、项目成本核算及其他。1997年,公司开始实施PeopleSoft的会计总帐和资产管理模块。在之后几年内的两次重大升级之后,2004年,整个系统已包括12个PeopleSoft的模块。FedEx’s的国内及国际运营共用同一实例,而合作服务、运输等使用另一个实例。目前其用户超过20,000人。
引例联邦快递空运公司(FedEx)
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联邦快递的ERP信息管理系统正是通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来,完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化,尤其是企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化与功能全面集成优化。
对于讲求速度质量优先的快递公司,供应链、渠道与客户关系的处理显得更为重要。而ERP系统能将这繁琐复杂的联系过程最简最优化以达到快递公司扩大市场占有率,提高企业信誉形象的最好方式。
企业ERP信息管理系统能够根据企业内部和外部的变化,及时与先进的管理思想接轨,抛开企业原有不合适宜的管理思想,迅速适应电子商务时代资源优化及企业间协同发展的需要,能够使企业拥有更强盛的生命力和竞争力,为企业在电子商务时代的发展提供新的机遇。
引例联邦快递空运公司(FedEx)
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每月两次,总有许多世界各地商业人士愿付250美元、花几个小时去参观联邦快递公司的营业中心。目的是为了亲身体会一下这个巨人如何在短短23年间从零开始,发展为拥有100亿美元、占据大量市场份额的行业领袖。
联邦快递选择了固定价格体系来取代按邮区划定的路程和运量定价体系(postal code-inspired zone and volumn pricing systems),在货运业引起了巨大哄动。这一改变不仅简化了联邦快递的业务程序,也使客户能够准确预测自己的运输费用。弗雷德说服国会使the civil aeronautics board(编者译:美国民航管理委员会)解除对航空快运的限制后,开辟了隔夜送达货运业务(overnight cargo transportation business),使对手公司也纷纷受益,整个行业的利润增加了10倍。
国际速递巨头联邦快递的母公司FedEx集团宣布, 2011财政年度第一季(2011年6月至8月),,大幅飙升157%。联邦快递还将增设12班货机前往中国,使航班数增加一倍
引例联邦快递空运公司(FedEx)
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People-Service-Profit,提高员工的素质,把高质量服务提供给客户,从而产生高利润,再把利润回馈给员工。在需要与顾客建立更为密切联系的情况下,计算机和通讯技术将导致快递运作管理体制向着集权式管理方向发展;另一方面,在分部门比较多的大型企业,集权式系统难于进行有效管理。企业家最大的贡献在于“化不可能为可能”,他的秘诀在于“远见、时机、冒险精神、执行能力”。确实在70年代初期,顾客并没有主动提出“隔夜送到”的需求,但史密斯相信顾客会欢迎这样的服务产品,并且未来快递市场竞争的关键必然在于速度。
问题:
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系统运行评价指标一般有:
1)预定的