文档介绍：佳天雅院物业管理实施方案
第一章项目物业管理理念
第一节项目调研
①地理位置:
长沙市开福区湘湖路168号
②物业基本情况:
、B、C三栋电梯住宅,共计218户,20间商铺,地下车位50个,地面车库15个。
:12层+商铺(9个),2个单元92户,2台电梯。
:11层+架空层,3个单元,66户,3台电梯。
:1单元9层+架空层,+架空层,60户,商铺11间,3台电梯。
、消防泵房,配电间,消防报警室、柴油发电机房各一间。
。
::㎡.:㎡.
::∕吨,商业用水:∕吨。
:∕度,商业用电:∕度。
第二节管理服务理念及管理思路
一、倡导“天天让您满意”的服务理念:
我们秉持“用心做事、用情服务”的质量方针,对小区实行标准化、专业化的管理服务方式,每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的标准,都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则。
二、营建“事业至真,生活至爱”的文化服务理念
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合,社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱”的文化氛围,以取代社区中正在漫延的“人情沙漠”。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带,建立崭新的社区文化。
我们将围绕“环境保护、社区公益、物管宣教、健康家居”等四大主题来组织、策划社区活动,努力把住宅小区创建为精神文明建设的窗口。
三、塑造“朴实无华,追求时尚”的审美理念
在新世纪里,业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设,将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上,我们将导入一套结合现代与传统、符合特色的形象识别系统,提升档次;提供高品质的园艺维护,保持绿化的良好长势;以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动,并不断完善居住区内的园林小品及自然景观,营造厚重的人文气息,建立人与环境和谐共融的
“城市家园文化区”。

第二章拟采取的管理服务措施
结合高层住宅小区物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及精品服务的供给:
一、结合自身优势,提升服务质量
我们认为对于企业而言,育天物业管理成败的关键在于能否将自身优势与标准的物业管理要求有效结合。我们将充分运用育天物业的管理模式以及在长沙市场成功运作的工作经验,有针对性地开展工作,了解客户需求,提供个性化服务和精品服务,对可能发生的问题进行前期预防,使管理处推出的各项管理服务措施更加切合业主的需要及政策法规。
三、建立素质优良的员工队伍
要实现我们在管理方案中的各项承诺,最关键的在于员工的整体素质,人的因素决定一切。管理处日常运作中的一项工作重点就是保证人人物业用人机制的有效推行,我们将通过竞争上岗、优胜劣汰和实行各级岗位责任制来给予员工一定的工作和竞争压力,通过持续不断的培训和考核来保证队伍的素质。
在物业管理实施过程中,我们力求挑选一批“品德好、素质好、身体好”的有志之士充实到“人人物业管理人”的队伍中来,充分发挥员工的各项优势,同时对他们实施科学培训、规范管理,使其不断得到充电和提升,我们将为表现出色的员工不断提供培训、加薪、升职的机会。
如果这些有志之士把加盟育天物业视作一种机遇的话,我们将充分利用这种机遇造就一批人才。
四、建立“全方位式”的员工培训机制
由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地制造一种“准则”,而是不断依据服务需求的变化而调整,即服务的层次、内容和方向做出相应变化,其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们推出了“全方位式”的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
五、现在小区还没有成立业主委员会,导致物业公司唱独角戏的局面,使小区服务工作停滞不前。物业公司首要工作任务是业主委员会的筹建并使之发挥自身的权利和义务。同时协调好与所属政府单位的关系,构建和谐小区。
六、致力于共用设施、设备的循环改进
小区物业管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主的日常起居和安全保障等问题。根据我们对小区物业多年的管理经验,我们将小区共用设施、设备的管理分为三个层次进行,即:以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修;以消除各种运行