文档介绍：北京邮电大学硕士学位论文
年联通真正开展移动业务以来,其用户已从42万增至6817万,六年增长了近
162倍,%上升到33。1%。
考虑到***先期的基础,两者真实竞争情况的比较应该基于在新增市场
上份额的划分。因为,新增用户的数量更多的体现了当年运营商的营销和服务能
力即综合市场竞争能力。联通的新增市场占有率指标近四年来都比一般市场占有
率高出近十个百分点,也就是说在实际市场的争夺上联通现已占据接近四成的新
增市场份额。单就开拓新用户能力的指标来看,两者的实际差距并不是想象中的
那么大了。
上述的分析说明,在近年的发展中,中国联通和***的市场能力已经很
接近了,但***由于拥有长期的用户基础,特别是早期的高端用户群和由此
延伸出来的品牌形象,才在业务收入和市场占有率上占明显的上风。随着客户生
命周期的轮回,由此造成的差距将逐渐缩小。进入2003年以来,尤其中国联通
投巨资上马CDMA网络并运营,给***的战略领先地位带来了极大的冲击和
威胁,截止2002年12月,***和中国联通的业务量和收入对比更趋减少,
***的客户净增趋缓,市场上出现了手中同时拥有移动和联通卡的多卡用
户,这些严峻的竞争形势要求***必须调整自己的经营战略和营销模式,实
现长期持续发展的企业战略,保持住市场领先地位。
***长期战略发展的需要
面对信息化机遇,***通信集团公司将积极启动旨在提高企业核心竞争
实力的“核心能力战略”,抓住实施信息化的机遇,加快发展步伐,提高发展质
量,将把“争创世界一流通信企业”作为长期的一项战略目标,逐步明确以“创
无限通信世界,做信息社会栋梁”为核心内容的企业使命,以“追求客户满意服
务”为主题思想的企业宗旨,以“持续为社会为企业创造更大价值”为基本概念
的价值观,大力弘扬“改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作”的企业精神,
推动***向世界一流通信企业迈进。
***通信集团公司以“核心能力战略”作为总体战略。“核心能力战
略”主要包含六大战略措施:保持业务领先,占据核心市场,推进资本运营,创
建企业文化,实施人才工程,实现企业信息化。保持业务领先,即在满足客户需
求、引导消费、推出市场主流产品方面始终处于领先地位。占据核心市场,即占
据产业价值链中最擅长的位置、最有价值的客户群和价值最大的业务领域。推进
资本运营,积极推进企业改制上市,拓宽融资渠道,为企业走向世乔奠定基础。
中图移动教育通信有限责任公司可行性分析
北京孵皂大学颈±学位论文
创建企业文化,要邋过企业文化建设,gl零霹激励昃工积极彝上,雄羲企业健藏
发展。实施人才工糨,要确立以人为本的思想,建立高效的用人机制,为中国移
动的持续发展提供磐力支持。实现企业信患化,提高管毽效率秽企业决策水平。
***从诞生之日越就是商务高端客户的自然拥膏者,然而,随着联通的
成立尤其是CDMA网的建成并开逐,手机遇信中的商务客户就是其争夺的目标,
中函移动要愆保有并稳步增长自己的高端客户,必须要有自己的繁销战略,潜在
的手机高端客户在哪里?如何吸弓l他们加入***网络?援有事富知识、掌握
创造财富技能的高校学生就是未来的高端客户,所以我们撄注重学生市场的移动
通信霈求,gl导他们更多地接受并使用数据业务,数据业务是移动通信的未来,
雨学生客户又是未采的高瑞客户,必须要紧紧抓往这个目标客户。当然不管是移
动运营商还是固定电话运营商,都餐到了这个巨大的市场潜力,而且在校园市场
酶竞争西趋激烈,与教育部门联合成立通信股份有限公嗣将有韵于规遭这种竞
争,教育信息化建设需要资企,而***教育邋信公司投入运营产生的利润正
好可以弥{}戳家薄这帮分投瓷酶不是。
。3涪养未来患诚客户的需要
客户忠诚是簌客,枣满意壤念孛弓|塞懿撅念,楚辫客户瀵意后获瑟产生豹对菜
种产品品牌域公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
对于金鼗寒滋,簿量客户忠诚度主要鸯嚣方甏,露客户鳃保持疫零客户翁占
有率。在80f20原则中能给公司带来80%收益的是20%客户。忠诚的客户群体是
一个提对稳定靛动态平锈。颇窖曼懿粒满意,是对众业提供瓣产熬茅曩骚务瓣一穗
直接性综合评价,是对企业、产品、服务和员工的短期认可,而在长期的运营中
赢季霉了客户匏信任则是对菜一企业、菜一黯媵鲍产品或服务毂长期试曩嚣售戆。
顾客满意不断强化的结果就转变成根深蒂固的信赖,就会培养出运营商梦寐以求
斡忠诚客户阶层。
培养客户忠诚从学生抓起。企业和客户之间的荧系就像人与人之间的关系一
样,窍了接触才会有信任,蠢了相嚣舱信任才会毒彼此款感诚,煮了窖户熬忠诚