文档介绍：终端店长管理手册
目录
店长的基本素质
店长的工作技能
店长的岗位职责
店长日常的重点工作
一、店长的基本素质
1、运营管理的素质
店长作为店铺的最高管理者,是公司总部或老板的代理人,必须管理店铺的日常经营活动的运作,并带领组长及导购完成公司下达的各种指标。
2、协调沟通的素质
店长沟通协调的素质主要体现在两个方面,第一,由于店长扮演着店铺代理人和导购领导者的双重角色,理顺两种角色的关系,进行自我身份协调和确认显得尤为重要;第二,要协调好顾客、合作伙伴及导购等各方面的关系,当门店出现问题时,应在合理的时间和机会下,以店长身份,尽快解决问题,理顺关系,加以协调,使其恢复顺畅
3、洞察分析的素质
店长应当具备敏锐的商业眼光,并具有一定的分析能力,能够在众多的市场调查资料及销售数据中,分析出店铺的工作重点所在,并且要做好商业信息的筛选、反馈工作,及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈,并提出建设性意见,以便公司对市场的变化做出应变。
4、传道解惑的素质
具有诚实正直的品格,具有爱心和同情心,关心下属,善于解决导购的各种问题,无私的将自身的知识和技能进行传导,不断的提升导购的专业技能,这是团队作战的要求,也是树立店长权威,打造专业化售卖团队的关键。
5、引导销售的素质
店长应当热爱生活,富有情趣,在日常经营中既要要满足顾客的已有消费需求,更重要的是还要引导顾客的潮流购物,这样做不仅能稳步提升店铺的销售额,还是稳定粘滞潜在顾客群体的重要方法。店长只有具备了丰富的生活体验,才会了解到顾客需要什么?顾客在什么情况下,购买什么东西,并且应当如何使用它。这些都要求店长必须热爱生活,多走多看多想,储备足够的生活阅历。
6、***激励的素质
店铺工作重复单调的性质,不但会消耗导购极大的体力,而且也容易导致导购的情绪问题,店长首先要具备自我调整的素质,始终保持饱满***的状态,并且要研究和创造各种激励调整导购的方法和手段,在经营管理中加以运用,防微杜渐。如发现导购状态问题,更需第一时间加以关注调整。
7、自我学****的素质
对于自我学****的要求一方面是因为珠宝店铺的发展越来越快,有很多新兴事物和现象需要去了解和学****才能跟上时代的步调;另一方面也会营造整个店铺工作人员不断学****提升的氛围。
二、店长的工作技能
店长的工作技能包括个人性格养成,具体专业技能及相关知识技能要求:
(一)性格技能
1、培养拥有积极***的性格,积极应对各种环境和问题;
2、培养拥有高度的责任感,永远铭记:功在大家,错在自己;
3、培养拥有明朗果断的性格,做事利落,不拖泥带水。
(二)专业技能
1、熟练的培训指导员工能力;
2、极强的货品销售能力(店长应该也是高级销售人员);
3、专业的货品管理能力;
货品结构调整,橱窗、货品陈列,新品推广流程、滞销品处理,顾客拓展、服务、维护等。
4、良好的行销策划能力
大型文化行销方案的建议与配合执行,日常促销活动的组织实施。
5、优异的客户管理能力
顾客资料的收集整理分析,拓展顾客群,维护客户关系,完善VIP客户服务制度。
(三)知识技能
1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、具有关于零售经营及管理的知识。
3、具有数字管理观念和知识。
4、具有丰富的货品知识等。
三、店长的岗位职责