文档介绍：01 员工关怀目的/意义
起之为将,与士卒最下者同衣食,卧不设席,行不骑乘,亲裹粮,与士卒分劳苦。卒有病者,起为吮之,其卒母闻而哭之。
关怀是一种巨大的激励
1
吴起爱兵
战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜,一是得自于他的兵法运用娴熟;二是得自于他带兵能体恤下情、关怀士卒,使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。
故事
关怀提升员工归属感和组织凝聚力
2
让员工把企业当家,首先要让员工感觉企业像家,对他们像对待家人一样的!
人是社会性动物,需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。
我在中国十年的管理经验告诉我,在中国做管理需要让员工感受到做领导的关爱,最好是让他们有点“感动”。一旦员工被你“感动”了,那时表现出的对企业的热爱才是真正的“文化”。——唐骏
关怀让员工没有后顾之忧,安心工作
3
凡是员工被派出去办事,决无家庭后顾之忧。——胡雪岩的理念
故事
胡雪岩聘刘庆生,一次性支付一年的工钱200两银子。
他说:“钱是人的胆,你有二百两银子在手里,心思可以定了,脑筋也就活了,想个把主意,自然就会高明。”
胡雪岩一次性支付一年薪资
关怀员工等于关怀企业的未来
4
员工关怀
提升员工满意度
提升客户满意度
提升员工敬业度、忠诚度
实现企业愿景
感谢
感动
感恩
员工和企业的关系是一种契约关系,忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务,而是需要双方共同来营造忠诚和感恩的氛围。所以,忠诚和感恩不是单向的,而是双向的。
观点
企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝
每年从“最佳雇主100强”中挑选企业,深入研究它们的员工福利、雇员满意程度、企业文化等多项因素,最终挑选30-40只股票进行投资。PWF基金主席杰罗姆·托德森说,他直觉认为“幸福企业”必然是优秀且高绩效的企业,理应能带来很高的投资回报率。
案例
独特的投资之道
投资英特尔、微软、富国银行等知名企业的帕纳塞斯职场基金(PWF),有一个独特的投资之道:
02 员工关怀需求分析
需求层次模型分析
马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻,是一个非常好的需求分析工具。
⑤自我实现需求
④尊重需求
③社交需求
②安全需求
①生理需求
指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。
指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求;
指归属、友谊、爱情等方面的需求;
指免受身体伤害和失业恐惧的需求;
指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求;
需求层次模型分析
生理需求
安全需求
尊重需求
社交需求
自我实现需求
洗衣/洗车/理发
餐饮水果茶点
工作便利关怀
生活便利服务
无息购房贷款
宿舍/房补
班车/车补
身心健康关怀
员工及家属保险
入学/幼托/育儿
爱心基金/赡养金/奖助学金
理财辅导或帮助
绩效辅导
文化融合
安全教育及预警
家庭关系/婚恋
各种文化、娱乐、体育活动/协会
探亲假
婚育病丧关怀
情绪关怀&休假
节日/生日关怀
领导表扬认可
评优颁奖宣传
领导接待日
沟通座谈会
意见反馈及采纳
信息充分公开
弹性工作安排
职业生涯规划
晋升通道
培训轮岗进修
图书馆/阅览室
工作再设计
特殊群体关怀需求
外地
员工
长期出差/驻外
8090
新员工
异地保险
顺畅报销
探亲假
总部定期走访
身心健康关怀
各种事项代办
文化融入
信息传递
应届生-角色转变
社会招聘-文化融合
详细的入职指引
入职仪式
入职流转表
生活向导手册
员工手册
领导沟通及HR回访
宿舍入住/租房协助
探亲假
人生规划关怀与指导
住宿与生活便利协助
购房辅导与帮助
协会与活动
生活向导手册
集体户口
代购车票
角色定位及心态
尊重、理解、宽容
表扬与认可
人际关系辅导
情绪与压力管理
沟通与意见表达
职业生涯规划辅导
情感与婚恋关怀
危机预警与干预