文档介绍：大堂经理主动服务与销售技能提升专题培训心得
作为一名入行不久的新职员,我有幸参加了2月6日至7日在市分行举办的大堂经理主动服务与销售技能提升专题培训。在短短的两天时间,领航财富管理金融教育培训中心的老师以他们全方位、个性化、有实效的专业培训为我们献上丰富的“培训大餐”,而他们的热情敬业的精神也深深感动着我。他们竭心尽力地把尽可能多的知识和理念传授给每一位学员,像一条滔滔的江河为我们倾注,虽然我们的杯子很小,但这足以让我们回味良久,受益非浅。
随着市场竞争不断激烈,我们银行业更加注重内部管理及个人素养的训练。农行实施网点转型,制定的“赢在大堂”策略就是要求网点工作人员从规范自身出发,提高客户满意度和忠诚度,从而提高网点销售量。转型的两点目标中都有赖于大堂经理素质的大幅提高。因此,大堂经理的角色定位极需我们重新认识和重视。大堂经理应由过去的导储员转变为管理职能和营销职能兼并的人才。领航财富管理金融教育培训中心结合企业的实际情况,经过不断的探索与研究,创建出一整套适应农行需求的、规范的、专业的、具有独特的教学风格的课程。虽然大大小小接受过多次培训,但这次的培训方式却让我们耳目一新,这次培训,内容包括:个人形象塑造、个人规范行为训练、人生好****惯训练、执行力训练、营销技巧训练、沟通技巧训练、客户服务技巧训练、挑战自我心态训练等等,虽然看起来这么多,但实际上每一项之间都密不可分,互相关联。可以说,老师是把所有培训内容既融会贯通,又把他们具体量化,使我们在不知不觉中就掌握了要领。我们在老师
组织的多样性活动中,也切实感受到了一个团队凝聚力的重要性。通过此次培训是我更深刻意识到服务质量的重要性,同时也许学****到了许多产品营销时的技巧。
培训第一天,来自台湾的老师以同相星座这一新颖的方式将我们57位学员分为五个小组,并确立了队名,队训,队行,使互不相识的学员在短短的时间内形成团队。在学****过程中老师为我们提出优秀大堂经理所应具备的条件:亲和力;非常了解所销售产品的特色;具备让客户依赖的专业信心;以客户能了解的方法来介绍产品内容;对任何购买后的可能变化详加说明;以较长远的眼光为客户咨询和解决问题;信守承诺且诚实不欺,并用互动的方式逐一分析解释教学。课上老师列举出几个重要数据:1个负面印象需要12个正面印象挽回;一般而言会有4%的顾客会抱怨;当抱怨产生时会告诉12个人;抱怨被圆满解决时会转告5个人;开发一个新客户是维系一个老客户的6倍;把抱怨处理好