文档介绍：XXXX商业管理有限公司
运营管理中心组织架构图
美佳华运营管理中心
企
划
部
运
营
部
招
商
部
客
服
部
办公室
xxxx商业管理有限公司
运营管理中心人事架构图
运营管理中心经理
运营管理中心副经理
办公室文员
企划部主管
营运部主管
客服部主管
招商部主管
美
工
播音员
服务
总台
招商专员
4楼
招商专员1-3
企划专员
三楼管理员
二楼管理员
一楼管理员
营运管理中心管理制度
营运部职责
负责对销售现场经营秩序的维护,保证商场与商户所签合同的执行,建立良好的商场商品形象和服务形象。
根据商场营运管理需要,制定和执行商场管理规章制度。
组织专柜员工例会,贯彻商场有关管理规章制度的执行。
处理顾客投诉,及时调解营业进程中商户与顾客的发生的纠纷和争端,协调经营商户与顾客的关系。
协助有关部门,做好经营商户的入/离场工作。
配合人事部,负责商户营业员的面试招聘工作,并对营业员进行培训。
负责商户的管理工作,与商户保持良好的联系和沟通,协调好公司与商户的关系。
处理卖场突发事件(如盗抢、火灾、打架等)
熟悉、了解《合同法》《产品质量法》《消费者权益保护法》等有关法规,贯彻执行国家有关商品质量和商品服务的法律、法规,对经营商户的商品质量进行监督管理。
根据销售情况,合理组织商品促销和商品展示活动。
协助企划部做好商品促销和市场推广的管理工作。
对商场的卖场环境进行维护,并通知部门进行改善和维修。
对商场设备、设施作定期检查,并知会工程部进行维修工作。
配合财务部,及时催收商户的各项欠款,并对违反合同规定的商户进行处理。
定期与企划部、招商部协商分析销售情况,并提出合理的商户调整建议和商品促销建议。
定期对商场的营运情况进行总结和分析,并根据周边商场作市场调查市场变化和场内经营状况,提出应对措施或调整方案,提出合理化建议和报告供公司领导的决策提供参考。供上级参考。
协调和监督清洁公司的清洁工作,保证商场的清洁卫生符合要求。
协助政府部门对本商场经营商户的监管工作。
配合防损部做好消防安全工作。
营运管理中心管理制度
营运经理岗位职责
职位名称: 营运经理
直接上级:
一、 经理职责
1、据公司的总体经营规划,制定本部门的目标管理工作,计划和实施
措施,确保完成公司下达的各项任务;
2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩;
3、根据公司工作质量标准,考核各区域的各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;
4、制定各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩作出处理意见;
5、组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略;
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;
7、处理卖场发生的较大事件,维护公司利益,确保顾客满意;
8、协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;
9、主持部门例会,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确下阶段工作目标;
10、组织并参与策划各项促销活动,力争促进销售的提高。
11、组织商场整体的商品盘点工作。
12、全面负责商场销售任务的完成。
营运管理中心管理制度
营运部主管职责
职位名称:营运部主管
直接上级:营运经理
1、主持每日早、午员工例会,严格要求员工的考勤,确保商场正常运作;
2、检查员工仪容仪表,女售货员必须化淡妆;
3、传达公司的有关策略及要求;
4、总结昨日营业情况幷订立即日工作目标,妥善安排人员分工;
5、开店前检查商场卫生(包括橱窗、模特、陈列品、灯光照明、促销活动的宣传陈列、收银台、试衣室等);
6、检查货场补货情况,了解,每日畅销、滞销商品;
7、处理商场退换货工作;
8、根据客流量及销售情况,预测每日高峰期,提前计划保安工作,防止货品丢失;
9、与保安配合做好每日清场工作;
10、以身作则、激励员工士气,维系团队精神,作承上启下的沟通;
11、培训员工的销售技巧、商品知识;
12、了解员工表现等,及时指导员工,鼓励员工多提建议,对存在的问题寻找解决的办法;
13、处理商场内突发时间、解答顾客的特别咨询,妥善处理顾客投诉;
14、与租户保持良好的合作关系,定期组织租户沟通会议;
15、收集市场信息,作出分析思考,努力提交销售额。
营运管理中心管理制度
楼层管理员岗位职责
职位名称:楼层管理员
直接上级:营运部主管
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品