文档介绍：第二章公关事务管理
所谓公关事务管理,包括秘书人员对自己的仪表、礼仪等进行管理,和对组织形象进行管理。虽然前者是自我管理,后者是组织管理,但都涉及到组织形象问题。
第一节仪表
第二节礼仪
第三节几种常见的秘书公关活动
第四节接待
第一节仪表
仪表指人的外表,包括容貌、姿态、服饰、风度、个人卫生等,这里主要讲解仪容、仪态和服饰。
1、仪容
仪容泛指人的外观、外貌。由于仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前,可以直接反映出个体的心理和健康状况。因此,仪容如何,不仅引起交往对象的特别关注,而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。教材认为仪容的作用有二:一是掩暇扬瑜,美化形象;二辅佐社交,顺达事业。
仪容通常是指人的容貌,包括未被衣服遮住的身体的部位。仪容的基本要求是:
(1)发型要整齐美观。秘书发型没有特别的要求,要求干净、整洁,忌怪异发型和涂染鲜艳色彩。
A、长脸型将头发留至下巴,留点刘海或两颊头发剪短些都可以减小脸的长度而加强宽度感。也可将头发梳成饱满柔和的形状,使脸有较圆的感觉。总之、一般自然、蓬松的发型能给长脸人增加美感。
B、方脸型头发宜向上梳,轮廓应蓬松些,而不宜把头发压得太平整,耳前发区的头发要留得厚一些,但不宜太长。前额可适当留一些长发,但是不宜过长。 C、圆脸型这样脸型常会显得孩子气,所以发型不防设计得老成一点,头发要分成两边而且要有一些波浪,脸看起来才不会太圆。也可将头发侧分,短的一边向内略遮一颊,较长的一边可自额顶做外翘的波浪,这样可拉长脸型。这种脸型不宜留刘海。
D、椭圆脸型这是女性中最完美的脸型,采用长发型和短发型都可以,但应注意尽可能把脸显现出来,突出这种脸型协调的美感,而不宜用头发把脸遮盖过多。
体型与发型人的身材高矮、胖瘦等与处理发式也有一定的关系,如身材较为瘦长的,留短发就容易使人感到肩部两侧显得空虚,人也更显瘦长。身材矮小的,留长发会使身体显得更矮。身体较胖的,头发应采用直纹路,如果梳成规则的平波浪,身体就会更显发胖。
(2)面容、手臂要保持干净。
面容:男生要经常剃须,女生要化妆(每日与重大场合前) 。
手臂:秘书女性秘书忌留长指甲与涂大红大紫的指甲。
化妆:为了突出优点、掩饰缺点,是工作的需要,是敬业的一种表现;是对他人的一种尊敬。但女士化妆忌浓妆艳抹,与舞台形象不同。
2、仪态
(1)站姿:头正,颈直,两眼平视前方,嘴微闭,肩平并保持放松,收腹挺胸,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,中指压裤缝,两腿挺直,膝盖相碰脚跟并扰,两脚尖张开夹角成45度或60度,身体重心落在两脚正中。
(2)坐姿:腰背挺直,双肩放松,女士两膝并拢,男士膝不可分开不超过肩宽。
(3)走姿:步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑。
(4)手势的运用:
指示的手势:应该使用右手,四指并拢,大拇指自然张开来指点远处的事物或人。
表示胜利时:  右手食指、中指向外伸出,构成一个英文字母“V”字,用以表示胜利。运用这一手势时,一定要使掌心向外。
指点自己:伸出右手,手指并拢,手掌朝向身体,轻轻按在左胸前。
(5)适当的表情
  微笑的人使人感到和蔼可亲,可以信赖,微笑是社交场合中最佳的表情。
教材中还讲到了气质和风度。这些其实是一个人学养、修养、经历、习惯的外在化,很难改变,或者说是自然流露的。
3、服饰的基本原则与着装标准
(1)国际通行的TPO原则:
  T(Time)——时间(时代、季节、早晚)。
  P(Place)——地点(居室、办公室、运动场所)。
  O(Object) ——目的(目的其实是与场合联系在一起的,比如参加婚礼与葬礼,参加运动会与舞会等)。
(2)因人而异的原则:
A 与年龄相吻合。鲜艳、活泼、随意/庄重、整洁、考究。
B 与体型相吻合。如胖瘦、高矮与衣服的纹理、色彩搭配。
C 与职业身份相吻合。行政秘书的着装要优雅、考究、大方。
D 与肤色相吻合。偏黑者,忌穿深色衣服。
E 整体性与整洁性原则。色彩、图案、款式、质地等一致,服装与服饰一致,如领带、领结、皮包、手套、鞋袜等一致。
(3)男士的着装
*深色西服套装是标准的公务场合着装。
*白衬衣,深色领结,黑皮鞋。全身上下服装的颜色不宜超过三种。 
*单排扣西服可以不系扣;如果系扣,两粒扣式的只系上扣,三粒扣式的只系中间的那粒。双排扣的西服不宜敞开穿。
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(4)女士的着装
 西服套裙是传统的选择。颜色可以是深蓝、深灰、浅灰、咖啡色、驼色系列等。这些颜色传递给人的感觉是:成熟、能干、自信、沉着。此外还有夹克衫,连衣裙或两件套裙。
*  丝袜的颜色应接近肤色,黑色丝袜只能配黑色裙子。 裙摆一定要遮住袜口。夏季的衣服切忌过薄、过露、过透。