文档介绍：如何解决问题
一、为什么要解决问题 1
二、问题到底是什么? 1
三、解决问题的步骤 2
四、解决问题理念/原则 2
一、为什么要解决问题
我们生活在一个充满问题的世界,问题无处不在,时刻都有。从某个角度讲,思维的价值,主要体现在解决问题上:一个人是否能够成功,体现在是否能面对和解决问题上,甚至MBA教学,也把培养分析和解决问题的能力,当作其主要的特色……。何谓问题,通俗讲就是理想状态(目标)与现实状况之间的差异。问题如果得不到解决,非正常状态就得不到改善,而且,问题累积的结果将会使不良现状持续恶化,结果更为严重:小问题会积聚成大问题;大问题会变得不可救药。一根过热的电线导致美加大停电;一匹战马蹄铁的松脱,导致一个国家的灭亡;小小的果子狸导致全球SARS浩劫。这些都如同“千里之堤、溃于蚁穴”所讲的道理一样。因此,一名优秀的企业管理者和一名优秀的将军是一样的。他们都必须具备善于分析的头脑,随时会根据现实情况的变化做出迅速机敏的反应,同时,还要有“将在外,君命有所不受”的勇气和魄力。
二、问题到底是什么?
一谈到解决问题,人们常有的第一感觉,就是巴不得立即找到好的方法解决问题。这样的想法未可厚非,但是,如果直接从方法着手,未必能够理想解决问题,甚至容易陷入陷阱。那么,该从何处着手呢?我认为,应该从界定问题开始,即问清“问题到底是什么?”
【案例】20世纪50年代,全世界都在研究制造晶体管的原料——锗,大家认为最大的问题如何将锗提炼得更纯。日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子就此进行了探索,但总免不了会混进一些物质,而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思:研究这一问题的目的,无非是要让锗更能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢?
于是,他们去掉原来的前提,而另辟新途,即有意地一点一点添加杂质,看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时,一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界,江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。
不妨做一下比较:
错误界定:将锗提纯。
正确界定:制造出更好的晶体管。
由此可见,正确界定问题,非常重要。无论什么问题,只要能找出问题的核心,即问题的关键所在,就一定能够找出办法解决它。要把公司建成一个高效益的企业,管理者必须具备能够抓住问题关键的能力。然而,令人吃惊的是,现在还有很大一部分管理者抓不住问题的关键,或被传统和习惯所束缚而找不出解决问题的对策。一叶障目而不见泰山,抓不住问题的关键就会制定出很多与实际问题无关的、没有实际意义的方案;被传统和习惯所束缚,就会裹足不前,
延误问题的解决,结果往往会使问题变得越来越复杂,更加难以解决。
三、解决问题的步骤
1)发现问题。我们生活的世界时时处处都存在着各种各样的矛盾,当某些矛盾反映到意识中时,个体才发现它是个问题,并要求设法解决它。这就是发现问题的阶段。从问题解决的阶段性看,这是第一阶段,是解决问题的前提。把问题清清楚楚地写出来,便已经解决了一半!发现问题不论对学习、生活、创造发明都十分重要,是思维积极主动性的表现,在促进心理发展上具有重要意义。
2)分析问题。要解决所发现的问题,必须明确问题的性质,也就是弄清有哪些矛盾、哪些矛盾方面,它们之间有什么关系,以确定所要解决的问题要达