文档介绍：影楼主管经理述职报告
琐琐碎碎,千头万绪,平平凡凡,忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣,前进中记录下跋涉的艰辛足迹,收获中凝聚着集体的智慧和力量。2015年的工作已经告一段落。脚印见证成长,荣誉见证成功。回首一年来,算不上有什么成就,但是肯定有收获,感恩各级领导的关怀、教育和培养;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀,才使我情钟于自己的业务工作,潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程,应该可以说,工作中有取得成绩时的喜悦和高兴,也有失败以后的痛苦和沮丧。下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下:
一、工作方面
做一个有用的人
在工作中学。
影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐,因为婚纱摄影行业涉及面广,服务流程繁多,进客渠道广泛,进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务,做好口碑,做强品牌,做大业绩,需要全面的协调和全方位的支持,网络营销不只是带来营销业绩,还要提升实体的影响和品牌的价值!
网络时下正兴,根据网络投票及问卷调查,网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位,所以网络营销的市场很大,也是一个发展的必然趋势。网络是个很广的东西,如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去,那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾,功多利少了,所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩划分为,增加咨询量,提高转换率,促进成交率,大大提升了我的业绩,下面是我今年每个月的业绩,用图表分析:
当客户访问到我们网站时,或许是因为先前的口碑,或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外,更多的是客服人员和潜在客户的交流。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处,不同的是她看不到客户本人,要通过客人的言语来猜测对象的意向,以便更快的达成定单。其中的经验我总结了以下几点:
〈1〉网站本身应具备的条件:要把各种联系方式放置在网站最显眼处,更容易引导客户和网络客服点击沟通。网络展示的内容总有不足之处,正所谓“千人千变化万人万想法”,第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户,我们推荐您使用专业在线客服系统、在线QQ客服、SN等聊天工具。
〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字,亦可称为“艺名”“昵称”。这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处,并要全部统一起来,方便客户记忆,方便以后打电话预约等事情与该门市联系。假如使用的是QQ,一定要给自己换个漂亮的头像,论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。
〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题,可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中,这样可以节约很多打字的时间。
〈4〉一定要保证自己的QQ或咨询工具一直在线,这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。即便是你不在线,也可以设置为自动留言的方式,这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。
〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格,不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠,最好的方法就是使他继续和你周旋,假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧,看看我们的婚纱及硬件设施。
〈6〉可以开一个小小的留言系