文档介绍：湖南炬神电子有限公司
产品召回演练记录
总结人:
日期:2012年2月10日
产品召回演练计划
目的:当销售的产品存在危害性或潜在危害时,能够迅速有效的做出反映,将危害程度和范围消除或降低。
依据:《标识、可追溯性和召回控制程序》及国家或出口国的相关法律、法规;
职责:召回小组全面负责、各部门协助。
演练内容:
2月07日上午8:00:QC部OQC针对2011年12月13日生产的花布储物盒系列产品,进行库存成品复检抽查时,产品湿度指标大于15度,经2012年2月8日送外部实验室复检,仍然显示为湿度指标大于15度。查询监装记录本产品已于2012年1月4日发货96箱(至美国,2月3美国客户入库。如果上架销售,会造成无法估计的伤害。为了维护公司的形象,本着对消费者负责的态度,公司高层领导决定予以启动《产品召回控制程序》,将本批产品回收。
演练流程:
1、业务部向客户发布《产品召回演练通知函》后,业务部接待人员按演练内容情况登记《产品投诉资料收集及评价表(演练)》并注明投诉的产品危害等级(A、B、C级,本次为B级),立即送抵总经理签字后下发给召回小组组长;
附表2:《产品投诉资料收集及评价表(演练)》。
2召回会议:召回小组组长迅速召开召回紧急会议(总经理、质量安全小组成员参加):
召回小组
姓名
部门/职务
电话/手机
组长
卢兴华
管理者代表
136824*******
组员
林怡生
总经理
139029*******
组员
蔡智华
业务副总
138252******
组员
卢兴华
品质主管
136824*******
组员
欧云贵
生产经理
136329*****
组员
周四清
仓储主管
136326*****
质量安全小组组长组织相关人员进行审核评估,并制定召回步骤和期限。
附表4产品回收计划执行指令(演练)
附表5《召回步骤和期限一览表》
车间主任:立即停产,并由质量安全小组对质量管理体系进行全面确认。
业务部同客户采取电话,传真的方法联系具体召回事宜。确定召回至国内所需时间,并办理具体退运手续。
仓储主管:对本批的剩余产品进行封存、标识、隔离,正在发运的货物全部暂停。
工厂生产经理:将此供应商提供的剩余原料以及以此原料加工的产品半成品全部暂停生产、销售、消费;并由质量安全小组进行隔离、评估。
附表2:《产品投诉资料收集及评价表(演练)》。
5:《召回步骤和期限一览表(演练)》
3:《产品召回评审评估会议签到表(演练)》
3、后续处理:
对于分析结果a(产品存在或潜在危害)处理:
1) 业务部、仓储科联系将本批次销售的产品全部召回,并确认召回数量;填写《产品召回记录表》。
检验室对其它批次的留样和剩余产品进行抽样送检。
由质量安全小组对产品质量控制体系重新进行策划和确认。
质量安全小组对召回产品和库存产品时进行评估,处理(销毁或处理后另做它用);《不合格产品处理记录》。
业务部和顾客沟通进行索赔、补偿事宜,。
新的质量管理体系进行。
反馈信息
附表7 《产品召回记录表》
附表8 《召回产品处理记录表》。
附表1
产品召回演练通知函
尊敬的淦杰公司:
为保证我公司产品召回控制程序的有效性,我司决定在2012年2月10日实施召回演练,因此在此期间发给你的文件如果带“召回”字样,均为本次演练需要(非产品出现质量事故)。
在敬请予以谅解并配合。
深圳市利佳富实业有限公司
2012年2月09日
附表2 产品投诉资料收集及评价表(演练)
填表日期: 2012 年2月9日
填表人姓名:
部门/职务
业务部长
问题产品名称
****
规格
问题产品的生产日期/保质期
2011年12月13日
批号
问题发生的日期
2012年2月07日
地点
成品库
发
现
问
题
方式
(√)
公司内部人员发现
姓名
冉广碧
性别
女
部门
QC
职位
QC组长
( )
客户投诉
顾客姓名
性别
联系电话
投诉方式
住址:
产品存在的问题
及造成的危害
检验室针对2011年12月13日生产的花布储物盒产品,进行库存成品复检抽查时,产品湿度指标大于15度,经2012年2月8日外部委托官方实验室复检,仍然显示为湿度超标。查询监装记录本产品已于1月4日发货96箱至美国,2月3客户入库,但未实施贩卖。如果贩卖会造成无法估计的伤害。
产品问题的严重性
A ( ) B( √) C( )
问题产品发放国家/地区
美国
生产总数量/库存数量
124箱/28箱
是否启动回收计划指令
是(