文档介绍：银保新人品质培训
讲师手册
课程名称:诚信
总公司教育培训部
2013年12月
课程规划表
培训名称
银保新人品质培训
课程名称
诚信
授课方式
讲授
课程时间
45分钟
课程目的
让学员认识诚信的重要性,并牢记寿险营销诚信的“四拒绝”原则。
课程大纲
一、诚信的重要性(10分钟)
二、寿险营销诚信的“四拒绝”(35分钟)
讲师备课
提前一周熟悉本课程投影片及讲师手册
教学工具
课程投影片、讲师手册
学员工具
注意事项
投影片
授课内容
时间
讲师介绍
q操作说明
-班主任介绍讲师,重点介绍讲师的从业经历和荣誉,建立讲师威信。
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PPT01
q讲师讲解
-本次课程的主题是诚信。什么是诚信?“诚”指真诚、真实,“信”指诚实、不欺,诚信就是诚实而守信。诚信,作为中国传统的道德规范,一直为人们所推崇和提倡。孔子曰:“人而无信,不知其可。”
-对个人而言,诚信乃立人之本,是为人处世的基本准则;对企业而言,诚信乃立业之基,是企业赖以生存的根本;对国家、民族而言,诚信是繁荣昌盛、自强自立的基础。
-现代社会更是离不开诚信,缺乏诚信的个人可能寸步难行。有一个大学生因家境困难,曾经贷了5000元的助学贷款,按规定,要在毕业后一定时间之内还清。他毕业之后找到了一份很好的工作,月薪5000多元,但一直没有还钱。3年后,他想买房子,看上一套单价4000元,总面积100平方米的新房。他去银行贷款,但是银行说不能贷给他,因为他以前的助学贷款一分钱也没有还。他不得不先办理助学贷款还款手续。等到银行终于同意贷款给他买房时,那套房子已经涨到6500元每平方米。因为他的不诚信,他不得不多支付出25万元。诚是内在品德的一种信,信是诚的外显,是相辅相成的递进关系,如果不诚信就是恶心自己,怀疑别人;共信不立,互信不生。
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投影片
授课内容
时间
-企业失去诚信,同样将被消费者抛弃,三聚******奶粉事件就是惨痛的教训。
-诚信对个人和企业都非常重要,所以在也银保新人培训中,专门安排诚信这门课程。
PPT02
q讲师讲解
-诚信是做人之本、立业之基,保险业则更需要诚信,因为保险产品的特性决定保险营销比其他产品销售更需要诚信。
-首先,保险是无形产品。保险不像彩电、手机、电脑等有形产品看得见、摸得着,能够直接感知产品的外观和功能。比如买了手机,立刻就可以打电话,买了电视机,安装上就能看节目。而保险是无形产品,必须依赖保险活动当事人诚实守信,才能确保合同有效履行。
-其次,保险产品是复杂的金融产品。如果我们选择银行5年定期存款,5年的利率是明确的,5年的利息多少很容易计算,5年后连本带息总计多少一目了然。相对而言,保险就比较复杂,保险有假定利率、有分红,有生存给付金、理赔金等,所以保险合同订立和履行都必须遵守诚信原则。
-第三,保单是一个长期合同。银行的存款目前最长的是五年期,但是保险合同的有效期往往是20年、30年,甚至更长,在这么长的时间里,无论客户何时发生风险事故,都要遵循诚信原则,确保客户的保障利益。
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投影片
授课内容
时间
-正是因为以上三点,保险营销更需要诚信。
PPT03
q讲师讲解
-《中华人民共和国保险法》第五条明确规定: “保险活动当事人行使权利、履行义务应该遵循诚实信用原则。”这里所说的保险活动当事人包括投保人、被保险人、受益人,还有保险公司、保险经纪人等与保险活动相关的人。
-与保险活动有关的所有当事人都需要遵循诚实信用原则,本次课程主要介绍代理人应该遵守诚信原则的具体要求,帮助大家明确保险营销中哪些行为是不诚信的,从而让我们的寿险之路走得更加顺畅。
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PPT04
q讲师讲解
-今天重点学****寿险营销诚信的“四拒绝”原则,包括:拒绝销售误导、拒绝代签名、拒绝捆绑销售、拒绝洗钱行为。
-这是寿险营销的四条高压线,绝对不能碰,碰了其中任何一条,都会终止寿险生涯。
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投影片
授课内容
时间
PPT05
q讲师讲解
-首先看拒绝销售误导。
PPT06
q讲师讲解
-先来了解常见的销售误导行为,主要包括四个方面:欺骗、隐瞒、阻碍与误导、其他不当行为。
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PPT07
q讲师讲解
-什么是欺骗行为?我们来通过以下七点来了解欺骗行为。
夸大保险责任或产品收益
讲师解释保险责任及产品收益的含义,讲解夸大保险责任和产品收益将对客户、公司及个人带来怎样严重的后果。
“此处可以放夸大高分红的案例”
对与保险业务相关的法律、法规、政策做虚假宣传
保险业务相关法律、法规、政策是保证工作有效正常开展的依据,也是对保险行业工作人员的保护,虚假宣传不仅坑害客户,也坑害自己。
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