第5章 导游工作程序.ppt

文档介绍：第5章导游工作程序
第一节地方导游工作程序
第二节全程导游工作程序
第三节海外领队导游工作程序
第四节景区(点)导游工作要领
第一节地方导游工作程序
A、旅游团队导游服务集体
B、地方导游工作程序
A、旅游团队导游服务集体
(一)旅游团队:指通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。
(二)旅游团队导游服务集体:
全陪、地陪和领队
全陪、地陪和领队
1、三者工作对象相同
2、三者工作任务相同
3、三者努力目标相同
B、地方导游工作程序
地陪:取得导游人员资格证,受当地接待社委派或聘用,代表当地接待社执行组团社接待计划,为旅游团(者)提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
服务规程
服务规程
八个程序
八个程序
一、服务准备
二、迎接服务
三、入店服务
四、核对、商定节目安排
五、参观游览服务
六、其他服务
七、送站服务
八、后续工作
一、服务准备
①熟悉接待计划
②落实接待事宜
③物质准备
④语言和知识准备
⑤形象准备
⑥心理准备
①熟悉接待计划
A 旅游团概况
B 旅游团成员基本情况
C 全程旅游路线、入出境地点
D 所乘交通工具情况
E 交通票据情况
F 特殊要求和注意事项
②落实接待事宜
A 核对日程安排表
B 落实旅行车辆
C 落实住房及用餐
D 了解落实运送行李的安排情况
E 了解不熟悉景点的情况
F 掌握联系电话
G 与全陪联系