文档介绍：第3章导游工作
第一节导游工作的性质
一、服务性 导游工作属服务行业,具有重要的经济意义。导游服务与第三产业的其它服务一样,属于非生产劳动,是一种通过提供一定的劳务活动,例如翻译、导游讲解、旅行生活服务等,满足旅游者游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求,从而创造特殊使用价值的劳动。然而,导游服务不同于一般的、简单的技能服务,它是一种复杂的、高智能、高技能服务,因而是高级的服务。mt/spjc/zsys/
二、文化性 导游服务是传播文化的重要渠道。导游员的导游讲解、与旅游者的日常交谈,甚至他的一言一行都在影响着旅游者,都在扩大着一个国家、一个地区、一个民族的传统文化和现代文明的影响。导游员为来自世界各国、各民族的旅游者服务,通过引导和生动、精彩的讲解给旅游者以知识、乐趣和美的享受,同时还吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明并有意无意地传播着异国文化。因此,导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用,直接间接地起着传播一个国家、一个民族的传统文化和现代文明的作用。 http://biz./2004w06/12587/
三、社会性 旅游活动是一种社会现象,在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用,而导游员处于旅游接待工作的中心位置,接待着四海宾朋、八方游客,推动这一世界上规模最大的社会活动,所以,导游员所从事的工作本身就具有社会性。而且,导游工作又是一种社会职业,对大多数导游员来说,它是一种谋生的手段。
四、经济性
1)思想重视、态度积极
2)熟悉商品、热情宣传
3)了解对象、因势利导
4)掌握推销原则(推销商品必须建立在旅游者“需要购物、愿意购物”的基础之上)
4 促进经济交流
五、涉外性 在社会主义中国,导游工作的政治意义、民间外交作用主要表现在:宣传中国,当好民间大使。
1)积极主动,因势利导宣传中国、传播中华传统文化和现代文明
2)实事求是,内外有别 3)有的放矢,生动自然
4)不卑不亢,求同存异
2. 当好民间大使
在旅游者心目中,导游员是一个国家、一个地区的代表,是人民的友好使者,是“民间大使”。一位外国旅游者赞誉说:中国导游员是通向友谊的桥梁,是中国人民的友好使者。/chujing/
第二节导游工作的价值(略)
第三节导游工作的特点
导游工作是一种高智能、高技能的服务工作,是旅游服务中具有代表性的服务。各行各业的工作都有与众不同之处,导游工作也不例外,它有许多有别于其它服务行业的特点。社会在进步,人类在发展,导游工作的特点会随之发生变化。
一、独立性 独当一面的工作。导游员接受了旅行社委派的任务,带团外出旅游中往往要独当一面,要独立地宣传、执行国家政策,要独立地根据旅游计划组织活动、带旅游团参观游览,尤其是在出现问题时,一般需要导游员独立地、合情合理地进行处理。 导游员的导游讲解也具有相对的独立性。导游员要根据不同旅游者的不同文化层次和不同审美情趣、他们在旅游现场的情绪以及周围的环境,进行有针对性的导游讲解,以满足他们的精神享受需求。这是导游员的主要任务,每位导游员都应努力完成,其他人无法替代。
二、复杂性
2 .旅游需求多种多样
3 .人际关系复杂
4 .面对物质诱惑和精神污染