文档介绍：楼层经理岗位说明书
职务概况
职务名称
楼层经理
所属部门
市场部
定编人数
10
直接上级
市场部经理
职务编号
薪资等级
岗位
描述
一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度;按《市场部工作手册》和《市场管理规范》行使职权,处理本楼层的所有市场问题,对物业问题要及时发现报告,并监督检查其处理结果。
二、纠正市场内导购人员的违规行为,对导购人员进行引导,提高导购人员的服务品质。
三、做好楼层巡检工作,营造良好经营环境。
四、严格把握政策,正确行使处置权。
五、充分了解和熟悉市场整体经营状况,对各摊位的经营情况要了如指掌。
六、贯彻执行上货、换货程序,规范商品有序经营。
七、通过检查、监督,杜绝劣质商品在市场内销售。
八、对市场内的各类纠纷能快速及时的调停和处理,并汇报工作。
九、对商户及导购人员进行相关内容的培训和宣传、解释工作。
十、配合与监督保卫人员做好治安、消防工作。
十一、配合与监督物业部门大厦维保、卫生保洁工作。
十二、配合财务部门做好各项费用的收费工作。
十三、严格执行市场转租制度,熟悉市场内各摊位的转租情况,控制各摊位的经营成本,维护市场的有序经营。
十四、严格执行市场鼓励发展时尚精品屋的政策,不断提高市场内的商品档次。
十五、贯彻执行交接班制度,保证工作的顺利交接。
十六、学****了解商品知识,提高业务水平。
十七、对所有的工作进行现场核实,彻底了解;对于上级领导的质问不能给出合理解释的,按《员工手册》中工作不力论处。
十八、严格执行公司《软件使用制度》,进行电脑信息化办公。
十九、负责对本楼层的广告进行巡视、监督,发现有私自发布的广告要立即报告给市场部副经理;
二十、严以律己,加强廉政建设。
二十一、完成公司领导布置的其他任务。
工作
权限
行使对违纪商户的处置权。
上货、换货、追货问题的初审权。
劣质商品的调查权、没收权。
处理各类纠纷的调停权。
公司相关决定的执行权。
各类费用的催交权。
任职
资格
一、富有极强的责任心,具有鉴别商品材质的专业水平。
二、较强的解决纠纷能力和书面、口头表达能力。
三、至少一年以上的市场管理经验。
四、作风正派、思想觉悟高、具有较强的工作责任心。
五、高中以上学历,大专尤佳。
职业
发展
可直接晋升的职位
市场部主管
可相互转换的职位
客服经理
可升迁至此的职位
无
楼层经理岗位细则
一、遵守相关法律、法规和公司制定的市场管理规定、公司员工工作制度。
1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学****能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用,特别是《市场管理规范》的各项内容,发现不能熟练掌握,灵活运用的罚款50元。
问题1:处理日常事务时能否灵活运用《市场管理规范》,了解和熟悉本楼层整体经营状况;
答:通过现场观察楼层经理处理问题的能力、水平确定其是否灵活运用;
问题2、能否通过定期考核的十道问题:1、上换货流程(包括亲自要求商户签字等)2、市场巡检要求3、商户导购违规的具体处罚条款(46条,至少能答出23条)4、处罚处置权,收据的领取使用规范5、没收发还发换货品,封摊具体程序6、楼层的整体状况(摊位数量、经营商品、租金情况、转租情况)7、商品质量检查处理程序8、交接班工作程序9、员工手册考勤制度相关规定10、解决商户纠纷的具体程序(每次考核针对本楼层业务范围,计十条)
答:1、考试的方式为书面;人事部将在楼层经理新入职培训后、转正、升职时以书面方式考核;
2、见附件1考题内容,附标准答案
2、在公司出台新的管理制度、各项规定时,除积极配合实施外(未积极配合,罚款50元)同时也应进行充分思考,并提出可行性建议或意见,若建议被公司采纳则奖励100元。
问题:是否有新制度、新任务发布、下达并执行?如果有是什么?做得怎么样?是否提出可行性建议或意见?
回答:1、应详细注明任务发布的时间,任务的内容及要求,任务执行情况,执行结果及完成时间,在有特殊情况及建议时应在备注中写明;
2、应当按照上述要求记录,详见附件2《新任务或新制度执行表》
3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的,罚款50元,若能及时反映、汇报,从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源,将给与奖励100元。
问题:在日常工作过程中是否有新问题并及时反映,反映后结果如何?
回答:提出新问题的时间、内容、上报后如何处理及结果、接单人签字确认。见附件3《工作过程问题反映表》
4、楼层经理应严格遵守公司的各项规章制度,按时参加部门的例会;对于无故不参加会议的,按旷工处理;对于迟到、请假的,按《员工手册》中的迟到、请假条例处理