文档介绍：高级人力资源管理师 文件筐测试答题思路
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文件筐测试
在这种测试中,假定受测者将接替某个管理者的工作,要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等,主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。
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文件筐测试的实施程序
首先,向应试者发一套文件,包括下级呈来的报告、请示、计划、预算,同级部门的备忘录,上级的指示、批复、规定、政策,外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录,甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次,向应试者介绍有关的背景材料,然后,告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者,负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到,他现在不是在演戏,也不是代人任职,而是货真价实的当权者,要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做,而应是真刀真枪地处理每一件事。由此,每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。最后,处理结果将交由测评组,按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语,而是就那些维度逐一给予评分。
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文件筐测试提供的信息文本
背景信息:组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等
公文:信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表
答题卡
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文件筐测试常见的考评维度
自信心
领导能力
计划能力
书面表达能力
分析决策能力
承担风险倾向
信息敏感性
其他如创造思维能力、工作方法的合理性等。
总的目的,是评估独立工作的胜任特征
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评价要素
是否每份文件都看过,并做了相应批复
是否利用了各种文件所提供的信息
能否分清轻重缓急,有条不紊地处理这些文件
对问题的判断是否得当,处理办法是否合理
是否依据文件所提供的事实进行判断和决策
是否恰当授权
是关注大局还是拘泥于细节
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文件筐测试答题思路
回复方式:原则上与对方相对应方式回复,视具体情况(事情紧急程度、上下级关系)
先做如下处理,再考虑真知灼见:
合理化建议问题
诚恳感谢建议
提出自己观点
员工要求加薪问题(核心人员)
指派薪酬主管进行薪酬市场调查
根据企业财务实力(支付能力)及市场变化情况,草拟薪酬调整方案
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文件筐测试答题思路
员工发展问题
针对员工的行为评价结果,决定其提升、重新安置、接受培训
进行职业生涯发展需求分析
进行培训需求分析
制定针对性的培训计划
对员工的进步和改变予以认可和鼓励
定期进行观察和辅导
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文件筐测试答题思路
外部邀请函
1、决定派最相关人员或自己参加理由如下:
(1)会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。
(2)可以学****同行业工作经验,吸取专家经验
(3)可以扩大公司影响,树立公司良好社会形象
(4)可以发现专业人才,扩大人才信息库资源。
(5)可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。
(6)可提高我公司专业人员的专业工作水平。
(7)可以节约资金。
2、做好培训迁移工作
3、做好培训成果的分享工作。
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外部邀请函
4、如涉及收费的培训邀请函
(1)根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加
(2)考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果
(3)确认培训机构的质量,和这次培训内容与企业工作的相关性
(4)这次培训内容属于前瞻性培训,看目前企业的人力资源管理水平和需要,选择参加一部分培训项目。
5、确定参加讨论会的人员名单,讨论会主题,内容,解决方法
6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
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