文档介绍：《物业公司绩效管理流程、指标、制度、表格》社科书籍
窗体底端
窗体底端
内容介绍
    《物业公司绩效管理流程·指标·制度·表格》一书由靳玉良和康小伟主编,内容涵盖物业公司的所有业务,包括市场拓展部、物业咨询部、物业管理处、工程管理部、安全管理部(秩序护卫部)、环境管理部、客户服务部、质量部、财务部、行政部、人力资源部等11个部门,包括54个岗位,共有162个绩效指标,23个绩效管理制度,54个绩效管理表格。这些指标、制度、表格人力资源管理者可以拿来就用,当然,在引入的过程中,一定要根据物业公司及其物业管理项目的实际情况,辩证地使用,不能盲目采用,大而全,这样,不仅没有效果,还会适得其反。
目录
第一部分绩效管理流程流程一绩效管理体系设计 1-1 确定绩效管理的参与者 1-2 确定合适的绩效考核指标 1-3 选择合适的考核者 1-4 确定绩效考核的方法 1-5 确定绩效考核的时间和周期流程二制订绩效计划 2-1 什么是绩效计划 2-2 绩效计划的内容 2-3 谁来制订绩效计划 2-4 如何制订绩效计划流程三开展绩效管理培训 3-1 开展绩效管理培训的目的 3-2 绩效管理培训的内容流程四绩效辅导 4-1 持续不断地进行绩效沟通 4-2 数据收集形成记录流程五绩效考核 5-1 汇总检查员工的相关绩效数据 5-2 选择合适的评价方法 5-3 绩效反馈面谈流程六绩效考核结果的运用 6-1 管理应用 6-2 开发应用——个人发展计划第二部分绩效管理指标关键点一如何建立业绩指标库 1-1 业绩指标库的作用 1-2 业绩指标库的建立步骤关键点二物业公司业绩KPI指标 2-1 市场拓展部业绩KPI指标 2-2 物业咨询部业绩KPI指标 2-3 物业管理处业绩KPI指标 2-4 工程管理部业绩KPI指标 2-5 安全管理部(秩序护卫部)业绩KPI指标 2-6 环境管理部业绩KPI指标 2-7 客户服务部业绩KPI指标 2-8 质量部业绩KPI指标 2-9 财务部业绩KPI指标 2-10 行政部业绩KPI指标 2-11 人力资源部业绩KPI指标第三部分绩效管理制度范本一物业公司绩效管理制度 1-1 物业集团绩效管理综合办法 1-2 绩效考核制度 1-3 物业公司项目考核标准 1-4 绩效考核方案 1-5 分公司/经营部门考核方案 1-6 物业公司员工年终考核方案 1-7 高层管理人员年中考核评议方案 1-8 绩效考核实施细则 1-9 物业服务管理考核细则 1-10 员工考核奖惩标准 1-11 绩效评估管理程序 1-12 绩效管理作业指导书 1-13 团队绩效评估作业指导书 1-14 员工绩效评估作业指导书范本二部门绩效管理制度 2-1 经营部绩效考核标准 2-2 保安部绩效考核标准 2-3 质量管理部绩效考核标准 2-4 人力资源部绩效考核标准 2-5 行政部绩效考核标准 2-6 财务部绩效考核标准 2-7 物业管理处部门员工考核标准 2-8 物业管理处季度绩效考核实施方案 2-9 物业管理处质量检查标准及处罚细则第四部分绩效管理表格范本一市场拓展部绩效考核表 1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表 1-2 市场营销代表绩效考核表 1-3 市场拓展文员绩效考核表范本二物业咨询部绩效考核表 2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表 2-2 物业咨询师绩效考核表