文档介绍：2010年优质商圈---金星镇
服务提升方案
随着烟草行业不断改革和发展,零售终端多元化发展格局势不可挡。在烟草行业营销服务阵营中,客户经理需用敏锐的眼光、缜密的心思甄别不同类型客户利益关注点,把握客户服务需求,有效运用市场营销策略为客户提供优质服务,赢取客户的满意和忠诚,实现客我互动、共同进步,最终到达双赢的目的,特制定《2010年优质商圈---金星镇服务提升方案》。
优质商圈---金星镇市场基本信息
1、销售终端特征分析
金星镇现有卷烟持证零售客户166户,按业态划分:便利店2户,均为中型客户;其他类客户11户,其中大型客户1户,中客户9户,小型客户1户;烟酒店1户,为中型客户;服务娱乐类客户3户,其中:中型客户2户,小型客户1户;超市1户,为中型客户;食杂店148户,大型客户67户,中型客户81户;按照市场资源划分:核心客户131户,潜力客户35户;按渠道类型划分:A级客户32户,B级客户54户,C级客户68户,D级客户7户,F级客户5户。
辖区男性站店的有64人,其中:35—49岁以上的23人,占男店员的36%;初中的40人,%。辖区女性站店的有102人,其中:28---34岁以上的42人,%;初中的48人,占女店员的47%。
2、销售分析
(415456条),(),低于平均销量的客户有78户,%,其中有17户为新增客户。(360459条),();(54997条),()。
,达到平均品牌宽度的客户有98户,占辖区客户总数的59%。,。
。; 。
-14点之间,低谷期为14点-18点之间。
3、形象终端分析
。, 35户潜力客户经营面积为904平米;。
,货架陈列面积() ,柜台陈列面积(40平米),。,,。
:
货架分布
货架个数
合计
1个
2个
3个
4个以上
户数
151
106
35
6
4
材质
合计
金属
木质
玻璃
个数
151
110
33
8
新旧程度
合计
崭新
一般
陈旧
个数
151
52
88
11
货架分布
合计
核心客户
潜力客户
一般客户
户数
151
122
29
0
柜台分布
柜台个数
合计
1个
2个
3个以上
户数
38
28
8
2
材质
合计
金属
木质
玻璃
个数
38
9
11
12
新旧程度
合计
崭新
一般
陈旧
个数
38
11
23
4
柜台分布
合计
核心客户
潜力客户
一般客户
户数
38
32
6
0
:
位置
入口正面
入口侧面
银台位置
户数
37户
81户
48户
:
卷烟陈列方式
单包直线型
多包并排型
三包品字型
户数
14户
143户
9户
:
是否增加卷烟陈列面积
是
否
户数
28
138
店内是否粘贴宣传海报
是
否
户数
114
52
是否摆放宣传立牌
是
否
户数
125
41
是否摆放X展架
是
否
户数
21
145
X展架摆放数量
一个
两个
户数
16
5
是否整条卷烟陈列专区
是
否
户数
119
47
店内能否设置促销品展示专区
能
不能
户数
21
145
店内是否有宣传单或烟草摆放点
是
否
户数
9
157
店内能否开展人员驻店促销活动
是
否
户数
16
150
店内能否使用电脑上网
是