文档介绍：眉山市殡仪馆创新模式铸品牌
2014年“东西交流共融发展—中小型殡葬服务机构发展与提升研讨会”交流材料
尊敬的各位领导、同仁:
大家上午好!
今天,有缘和大家相聚在此,首先要感谢中国殡葬协会为我们提供了这样一个相互交流和学习提高的机会。同时,对大家来到我们东坡故里------四川眉山,表示热烈的欢迎!
下面我就眉山市殡仪馆近年来的发展建设情况向各位领导、同仁们作个汇报。
眉山市殡仪馆前身眉山县殡仪馆,始建于1971年。由于场地狭小,设备、设施陈旧、老化,房屋年久失修,服务设施欠缺,已很不适应殡葬改革的发展。为此,迁建眉山市殡仪馆。新馆占地近40亩,总建筑面积8000余平方米,%,分火化及殡仪服务区、业务办理区、办公和生活服务区三大部分,于2004年12月28日建成并投入使用。
斗转星移,岁月沧桑。从2004年至今,眉山市殡仪馆在市委、市政府的关心支持下,在市民政局的正确领导下,以内部管理规范、服务效能提升、服务质量优良、丧属满意度高为工作目标,以“3个三”发展模式,不断夯实为民服务基础,创建为民服务新模式,提升殡葬单位的优质服务形象,深入推进了全市殡葬改革进程。
三情管理
我们推行事业单位企业化管理,将“制度绝情、管理无情、领导有情”的三情管理,应用落实到各个层面,并借薪酬体系改革契机,努力构建了一个层级分明、执行力强、运转有序的管理模式。
“制度绝情”,就是用刚性的思维秉章执行。我们陆续制订并完善一系列规章制度,按制度办事,制度面前人人平等
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“管理无情”,就是用理性的思维约束行为。我们放下情面去管理,及时兑现奖惩,奖罚分明、公平公正,实现有序管理。
“领导有情”,就是用感性的思维善待员工。我们对职工的工作、生活、情感需求给予关心、理解、尊重和保护,注重与职工的沟通,不断增强单位的凝聚力和向心力。
尤为值得一提的是,2006年我们从解决职工工作激情入手,在全市率先推行岗位重组和薪酬体系改革。8年过去了,年火化量从05年的5000多具到2013年的12000多具,工作人数相对减少,工作量却翻了一番,服务业绩取得了历史性的突破。四川大学工商管理学院博导陈维政教授在眉山市工业强市战略研修班关于薪酬体系改革培训中,将我馆的薪酬体系改革作为一个典型的个案来交流。
三个特别
一直以来,我们把加强职工队伍建设摆在突出位置常抓不懈,着力锻造一支特别能吃苦、特别能服务、特别能负重的殡葬队伍,为眉山市殡葬事业发展提供了坚强有力的支撑和保障。眉山市民政局党组发文:号召全市民政系统干部职工向市殡仪馆学习。
我们在队伍建设中:
一是教育强化服务观念。我们强化思想教育,转变职工的思想观念、工作作风,提升职工的服务意识、服务态度、个人素养、行业自律性,做一名“爱岗敬业、不怕苦累、服务人民、奉献社会”的殡仪工,打造素质过硬、作风过硬的队伍。
二是培训提升服务水平。我们加大教育培训力度,开展岗位练兵、技能比武、笔试考核,提升职工服务技能和现代科技、管理、人文等知识,并通过“优质服务年”活动、人人争当“优质服务员、廉洁员、安全员、文化员、营销员”五员活动,评选“服务之星”等举措,打造技能过硬、服务过硬的队伍
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三化建设
近年来,随着改革开放和经济社会快速发展,人民群众的丧葬需求日益提高,逐步向多元化方向发展,殡葬