文档介绍：市場調查
场景:万和超市里购买牙膏的人群
顾客来了。。
这个顾客买了个纳爱斯牙膏,是店长推荐的热销产品,有一种希望实惠的心理。
超市里琳琅满目的商品,顾客有各种各样的选择,不同的选择体现消费者不同的消费心理。
就从买牙膏讲起,运用观察法,观察不同的人,有着不同的消费行为。
牙膏的選擇
等了好长一段时间,好不容易来了一个顾客,只是她是买了肥皂,没有买牙膏。。
又過了一會,來了一個顧客。。
这个顾客来到卖牙膏的货架旁,
仔细观察了一些牙膏,还加以对
比,犹豫的走开了,后来有返回
买了一支价格较为实惠的圣峰牙
膏。估计他年龄在20岁左右,
是学院学生,属于优柔寡断型
消费者。
等待中,又來了一個顧客。
这两个顾客购物很有目标性,一进超市径直走向牙膏货架,迅速浏览货架上的牙膏,两个人之间经过几句话的讨论,马上做出决定。经观察,年龄在20岁左右,在校学生。买的牙膏分量足,价格相当。做好了要用一学期的打算。
精挑細選的顧客
这位顾客,年龄在38岁左右,刚开始的时候他独自在看牙膏的种类,拿了好几支牙膏进行比较,还打开包装,闻牙膏的味道,后来又找来一人为他做参考,是买给家用的。
挑選牙膏
这位顾客挑选了一款圣峰牙膏,购买的时候
认真看商品的清洁口腔,清新口气的作用。
促销员为顾客推荐商品
这位顾客年龄在20岁左右,正在挑选牙膏种类
的时候,一促销员经过,她手里拿着一叠人民
币,急忙向她推销云南白药牙膏,而这位顾客
却表现出她的厌烦心理。