客户需求分析.ppt

文档介绍：营销管理的本质是顾客需求管理
如何将梳子卖给和尚?请问,和尚的需求是什么?
学员提问:
学员提问:
当你将产品卖给客户的时候,你了解顾客需求吗?
当你将产品卖给客户的时候,你卖的是什么?
学员提问:
通常,你是否在顾客告诉你他的需求之后,就拿出你的产品或方案,为什么?
通常,顾客并不了解自己的需求,你认为呢?
学员提问:
你提供的产品或方案是否能满足顾客需求?
你提供的产品或方案与你的竞争对手相比,是否具有竞争力?
学员提问:
顾客需求定义
顾客需求(Customer Demand)是指顾客的目标、需要、。
顾客需求的时代变迁
产品经济时代
体验经济时代
服务经济时代
商品经济时代
顾客需求的时代变迁:
产品经济时代
产品供不应求,人们以农产品作为经济提供品满足他们生存的需要;
顾客需求的时代变迁:
商品经济时代
商品日渐丰富,顾客需求开始变得苛刻起来,商品质量和技术含量的提升引起他们的关注,这一时期主要以工业产品作为主要经济提供品来满足他们生存和安全等较低层次的需要;