文档介绍：嘉信物业管理方案
嘉信物业公司组织架构图
商贸城(嘉盛豪庭一期)小区经营指标规划与保障措施
一、管理服务费及代收代缴费收取率
国优标准
98%
承诺指标
98%
测定依据
实收费用额/应收费用总额×100%≥98%
质
量
保
证
措
施
1、加强宣传,提高业主对物业管理的消费意识。
2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。
3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式,方便业主交费。
4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐,并提供“一本通”服务。
5、对于欠交管理服务费的行为,我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴,必要时采用法律手段作为催缴措施。
二、商业用房出租率及租金收取率
承诺指标
出租率
第三年达95%以上
租金收取率
98%
测定依据
出租率
已出租的商业用房面积/商业用房总面积×100%≥95%
租金收取率
实收租金额/应收租金总额×100%≥95%
质
量
保
证
措
施
,采取有效措施吸引商家,如协助商家办理有关经营手续等。
,促进天业家园小区的楼盘销售,增强小区的消费需求,营造良好的商业环境。
,明确双方权利义务,对租金收取制定有利于我方的合理规定,如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。
,对经营项目种类、规模及区域的设置有准确的定位和把握,为商家提供合理化建议,确保商家有利可图,提高商家交租的积极性。
三、房屋及配套设施完好率
国优标准
98%
承诺指标
98%
测定依据
完好、基本完好房面积/建筑物面积×100%≥98%
质
量
保
证
措
施
,并严格执行。
、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合,确保良好状态。
,建立立体交叉式的监管网络,对进入小区的施工单位实行跟踪管理,防止损坏结构、危及配套设施安全的行为。
四、房屋零修、急修及时率
国优标准
98%
承诺指标
99%
测定依据
已完成零修急修数/总零修急修数×100%≥99%
质
量
保
证
措
施
,实行24小时值班,设立业主报修专线电话。
,零修立即处理,急修不过夜。
,储备合理数量的常用材料,以备急用。
,维修完成后经报修人签字确认后返回存档。
,结果作为相关部门及个人的考核依据。
五、维修工程质量合格率及回访率(一)维修工程质量合格率
国优标准
100%
承诺指标
100%
测定依据
质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100%
质
量
保
证
措
施
1、加强对维修技工的专业培训,所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行维修。
2、维修工程实行业主、客户质量签收制度。
3、加强外购材料、备件的验收控制,确保质量,提供维修安装服务前由业主检验确认。
4、较为复杂的维修工程,事先应制订详细的工作方案,同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。
(二)维修工程回访率
公司内控标准
100%
承诺指标
100%
测定依据
维修回访数/总维修数×100%=100%
质
量
保
证
措
施
1、维修实行100%回访制,采用电话、上门、书面征集等方式进行回访,保证反馈渠道畅通。
2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析,并提交分析报告。
六、保洁率
公司内控标准
99%
承诺指标
99%
测定依据
保洁达标面积/保洁总面积×100%≥99%
质量保证
措施
1、配备完善的垃圾收集及处理设施,方便业主使用,加强宣传教育,提高业主保洁意识。
2、垃圾日产日清,封闭转运,杜绝二次污染,实施垃圾分类处理。
3、每日巡视检查保洁情况,发现问题立即处理。
4、提倡“全员保洁,人过地净”。
七、治安案件年发生率
公司内控标准
‰
承诺指标
‰
测定依据
案件发生次数/入住总户数×1000‰<‰
质
量
保
证
措
施
1、提供24小时保安服务。采用单车、步行巡逻方式,建立立体交叉式的安全监管体系。人防与技防结合,充分发挥技防手段的作用。
2、严格控制外来人员进入,外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上岗,定位施工。
3、树立“全员