前厅岗位说明书.doc

文档介绍：前厅岗位说明书

Job Description
部门:分店班组:前厅
姓名: 直接上级:分店主管
岗位:前厅部长直接下级:服务员
班次:倒班工作时间:
任职条件:
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年龄在22-28岁之间.
良好的应变,沟通,表达能力.
五官端正,形象气质佳.
工作仔细,责任心强有良好的团队意识.
工作职责:
、洗手间及其所有公共区域,以确保干净整洁。
,特别是在客人高峰时期。
、通道及房间,确保无异常发生,如有异常及时处理并报告上级。
,确保客人的所有问询及时而有效地处理,采取相应改进行动并向上级汇报。
,以改进运作标准。
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,及时报修,确保设施设备的正常运转。
,做好人员的调配工作,确保接待质量。
,确保与房态表相符。
工作原则:。
工作内容:

,认真阅读交接本上的文字信息。迅速办理好岗位交接手续。出现问题马上进行纠正或完成上一个班次未完成工作。负责人班次交接必须在交接本上签字确认后方可下班或接班。
。(出现问题马上做出解决方案)
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。(用文字形式作记录)
,检查仪容仪表。

A 企业精神。
B 前一天工作情况通报及会议总结。
C 各岗位人员工作安排及区域划分并落实人员。
D 店歌/口号。
E 学****员工语言行为规范》。
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:(1)通道。(2)OK房(3)客人占用房。(4)客用卫生间。
、鞋吧、水吧、收银台、大厅、卫生间、布草房、保洁室、厨房、员工通道、一楼大厅、停车场、技师休息室、办公室、监控室。。

,值班主管亲自去房间访客,对我们公司的硬件,技师技术和服务,非技师人员的服务的宝贵意见。
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、消防检查;
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遇见以上情况解决方式如下:
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,马上向上级汇报情况,并追寻解决问题时间和方案。