文档介绍：要做好服务,关键在于“人”,因此服务业寻找人才时,面试题常不局限在专业上,反而喜欢透过各种天马行空的问题,看出应试者真实的人格特质。想进王品集团、晶华酒店、优衣库......这些明星企业吗?先过这一关
!“为什么想进服务业?”这几乎是每家企业都会问的必考题。鼎泰丰人力资源部经理林梅英指出,转职动机与服务热忱有关,动机明确,才能维系高度热忱。若回答:“我发现自己对前一份工作没有兴趣,反倒是服务业的特质
很适合我。”林梅英认为,这显示已经深刻思考过职涯发展方向。但如果回答:“因为鼎泰丰好吃,我很喜欢你们的品牌。”这种答案听起来虽然有趣,却无法为自己加分。晶华酒店人资副总经理李靖文则从经验中发现,超过8
成的人回答:“我很喜欢吃、美食、旅行。”虽然这代表应试者对这行业有兴趣,但显然对工作本质不甚了解,很容易因预期过高,最后出现认知落差而离开,自然也会引发企业的疑虑。“你曾经有哪些机会发挥领导力?”服务
业需要的是全方位的“店长型人才”,不论向上晋升或培养团队,都需要领导力。因此王品集团、肯梦AVEDA、鼎泰丰、瓦城泰统集团、优衣库与晶华酒店等企业面试时,都会特别留意过往工作是否有带人经验,就算是曾完
成的项目或带过几个人的小团队,都可证明自己具备不错的沟通与管理能力。“你知道做这一行很累吗?”这是鼎泰丰、晶华酒店必问的题目。很多人资主管担心应试者不理解实际工作时需要的速度和体能,结果一做就吃不消。
者明确说明想担任的职务,是外场服务员还是内场厨房工作?再透过对话,判断你是否可以胜任。最好一开始就明确指出自己想争取的职务,让面试主管知道你做过“功课”。另外,锅岛康友建议,向企业说明自己“未来”计划
担任的角色更重要,因为企图心强烈,清楚知道自己想走什么样的路,才是企业的理想人选。“你认为过往的工作经验,哪些可以运用在新工作上?”很多人会直觉回答:“过去有某某累积,可以在新工作上发挥。”事实上,面