文档介绍：- 1 -
专业售后维修服务管理系统
项目内部交流用,请勿外传
行业管理的几大难点
业务数据管理方面
工作效率方面
客户满意度方面
管理漏洞方面
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需求计划方面
真实数据方面
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售后业务复杂多变,业务环节一当脱节,就会影响到维修周期,责任很难界定
希望通过系统权限分配,各员工各施其责,工作细节明了,减少员工摩擦,做到任何数据有依据可查。
每月各个部门的数据核对和报表生成耗费了极大量的人力和时间。要花很多时间来查询历史维修信息或目前维修机维修进度。如有内部的管理系统,则可以各自动生成各相关报表
缩短维修周期长、提高服务质量
统一报价,减少终端磨擦
总部对各分支机构、各岗位进行监控管理,特别是库存配件的监控管理。目前由于现在缺乏实时的管理系统,管理上很难达到科学的宏观调控。
各个网点是分散的,上报上来的信息有可能不是真实的,比如:用料、维修周期、合计费用等
通过最佳库存分析,得出物料需求计划,避免库存不足或者积压,提供资金周转率,降低配件的贬值风险
每个月与供货商、内部网点、外包网点的对账工作量很大。工资核算、费用费结算的数据采集不统一,工作麻烦。
各维修间库存不准确,用料情况难控制
又无法落实责任,存在很大的管理漏洞
财务管理方面
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库存管理方面
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项目各部门使用分析
管理问题
依据新战略
重新规划组
织架构,流
程和IT系统
支撑未来五年的组织和流程
拓展业务的服务领域
以iServiceOL为基础的系统整合
系统实施
全面为客服战略服务
支撑业务和服务转型
缩短维修、换机周期、提高客户满意度、减少库存物料积压…
精细化管理举例:
缺料管理(组合拆分)
领料、用料、退料管理
转送、返厂管理
内部管理:
维修、换机、库存、财务等
外部管理:经销商、运运商、厂家、供货商
CRM管理:
客户关怀、呼叫热线
报表与考核:
各种报表制作
各机构、各部门、各岗位考核
导
入
支
撑
iService解决方案
涵盖业务
网点
总部补配货
集中
釆购
售后
维修
财务
结算
财务
核算
接口
会员
系统
报表
平台
呼叫
中心
OA
应用程度
天音全国应用案例
天音科技
应用范围:
一期:广东总部, 27家分公司,66个换机中心,多个维修广场、维修中心、维修站
二期:广州移动,辽宁移动全省
技术难点
大规模应用:超出1800个网点
大数据量的运算、处理
解决对自建及外包网点的考核、监控
解决同一网点对不同品牌受权的管理
主要解决问题
减少运营成本: 物流成本、人力成本、公单打印成本
库存合理分配: 做到可回查每棵物料的历史使用情况,库存数量超上线,超下线报警、库龄超期报警等
提高工作效率: 缩短维修、换机周期、提高服务质量
广东电信管理精细化应用案例
案例概况
应用范围:
一期:粤西, 30多个换机中心,多个维修广场、维修中心、维修站
二期:粤东
技术难点
延保卡的使用:多卡类型(钻、金、银), 同卡在不同级别网点的不同算法
客户关怀:短信接口(信息发布、生日提醒、保期提示)、客户回访(维修、换机回访)、备忘提醒(待办事宜,到料提示)
杜绝管理上的漏洞:减少内外各漏洞机率
用户价值
1)、在短时间内实现维修物流财务一体化; 2)、总公司能够实时监控全省各地的售后服务机构, 使各个机构之间的业务流程有机的联系在一起,
获得及时准确的数据资料;
3)、杜绝管理上的漏洞,为网点和总部的管理提供
强大的信息和技术支持,为管理层提供科学的
决策依据。
移动-中移鼎讯应用案例
公司简介:
中移鼎讯通信发展有限责任公司(简称中移鼎讯公司),是***服务股份公司下属通信产业服务有限公司的渠道服务专业公司,是以市场为导向、面向信息通信业的现代商贸、物流、技术支持综合服务企业。
概况
技术难点
大规模应用:超出1200个网点
大数据量的运算、处理
解决对自建及外包网点的考核、监控
提高各物流、,财务流的结算
缩短维修、换机周期、提高服务质量、提高客户满意度
库存合理分配:做到可回查每棵物料的历史使用情况,库存数量超上线,超下线报警、库龄超期报警等
整体目录
应用方面
实现工单自动化、流程化、考核明确化、客户信息综合化
管理方面
信息自动化、报表综合化、分析多维化、业务可查化
服务方面
信息跟踪、客户关怀跟进、信息反馈分析、销售网络化、服务整体化、资料分类化
报表方面
报表图形化、实时动态真实化、查询多面化
科学的、规范化的管理之---系统价值
提高
工作效率
目标值:减少30%的工作量,提成各岗位日常工作效率
维修:所有维修点共享数据,自动识