文档介绍：毕业论文(设计)
题目: 物流服务
与物流服务管理战略的讨论
院(系) : 管理工程系
专业年级: 物流管理2009级
姓名: 朱颖
学号: wl0937621
指导教师: 王景峰教授
2012年03月1日
物流服务与物流服务管理战略的讨论
摘要
传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志,是企业能否为客户提供一体化物流服务,是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。从目前情况看,我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务,通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况,一个重要方面就是要超越传统物流服务模式,在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先,要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别,树立全新的服务理念;其次,要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容,实现由物流基本服务向增值服务延伸,由物流功能服务向管理服务延伸,由实物流服务向信息流、资金流服务延伸,为客户提供差异化、个性化物流服务;同时,要根据客户需求,结合物流企业自身发展战略,与客户共同寻求最佳服务方式,实现从短期交易服务到长期合同服务,从完成客户指令到实行协同运作,从提供物流服务到进行物流合作。
随着科学技术的进步和经济的不断发展以及中国加入WTO,中国企业正面临着巨大的竞争压力,作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务已成为企业提升竞争力的关键。本文首先介绍了物流服务的概念及其特性,指出了物流服务对于企业的重要性,在此基础上,通过分析企业物流服务存在的问题,提出了物流服务与物流服务管理战略提升的途径及实现合理化的步骤。
关键词: 物流服务,一体化,创新,物流服务管理战略
目录
1 绪论 1
物流服务 1
物流服务的内涵 1
物流服务的重要意义 1
物流服务水平的确定 2
中国物流服务的现状 3
2 物流服务的创新 4
物流服务理念的创新 4
一体化物流服务是提供综合管理多个功能的解决方案 4
一体化一体化物流项目要让客户全面了解物流服务所带来的价值 4
一体化物流服务的客户关系是双赢的合作伙伴关系 5
物流服务内容的创新 5
6
6
由实物流服务向信息流、资金流服务延伸 7
物流服务方式的创新 8
从短期交易服务到长期合同服务 8
从完成客户指令到实行协同运作 8
从提供物流服务到进行物流合作 9
3 物流服务管理战略 10
物流服务管理战略的内容 10
物流服务管理战略的实施步骤 10
4 总结 11
致谢 12
20世纪90年代以来,随着科学技术的进步和经济的不断发展,消费呈现个性化、多样化的特征。企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力。商品在进入成熟期以后,顾客对于商品的比较不仅仅放在质量方面,而更侧重于伴随商品购买所得到的服务,服务在顾客决策中已占据重要地位。面对激烈的市场竞争,越来越多的企业开始关注客户服务,去主动靠近顾客,并以顾客的需求和利益为中心,最大限度地满足顾客的需求,顾客服务成为企业竞争力重要表现。作为顾客服务主要构成部分的物流服务,则成为企业提升竞争力的关键。特别是随着网络技术的发展,企业间的竞争已突破了地域的限制,竞争的中心逐步转移为物流服务的竞争。目前许多大型制造业、零售业的跨国公司,为争夺全球市场,把物流服务作为自己的竞争优势。同时,它们也从高效率、优质的顾客服务中获得巨额利润。在日益激烈的市场竞争环境下,如何提升和确定企业的物流服务水平与物流服务管理战略,保证企业长期竞争优势,已成为企业需要关注的重大课题。
物流服务
物流服务的内涵
物流服务是企业为了满足客户(包括内部和外部客户)的物流需求,开展一系列物流活动的结果。物流的本质是服务,它本身并不创造商品的形质效用,而是产生空间效用和时间效用。站在不同的经营实体上,物流服务有着不同的内容和要求。
(1)、物流是企业生产和销售的重要环节,是保证企业高效经营的重要方面。
对于一个制造型企业来说,物流包括从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项物流活动,它是贯穿企业活动始终的。只有物流的顺畅,才能保证企业的正常运行。同时,物流服务还是提高企业竞争力的重要方面,及时准确地为客户提供产品和服务,已成为企业之间除了价格以外的重要竞争因素。
  
(2)、物流服务水平是