文档介绍：虹口烟草全面质量教育
上海烟草集团虹口烟草糖酒有限公司
2015年4月
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培训内容
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全面质量管理
卓越绩效模式
质量管理八大原则
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基础知识
质量
一组固有特性满足要求的程度
——ISO 9000:2008《质量管理体系基础和术语》
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基础知识
诺基亚与iphone的故事
2013年9月3日,微软以72亿美金收购诺基亚手机业务
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基础知识
诺基亚与iphone的故事
2007年6月29日乔布斯推出智能手机Iphone
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基础知识
zara的故事
ZARA是西班牙的一个服装品牌公司,2013年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团。
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基础知识
质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
——ISO 9000标准
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基础知识
质量管理发展的三个阶段
质量检验阶段(二战以前)
统计质量控制阶段(二战到20世纪50年代)
全面质量管理阶段(20世纪60年代开始)
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一、全面质量管理
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一、全面质量管理的概念
全面质量管理
一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径
——ISO 8402《质量管理和质量保证术语》
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