文档介绍：婴儿游泳馆如何防止老顾客流失?(下)
伊亲集团
这几年为了开辟更加广阔的儿童娱乐教育市场,婴儿游泳馆利用最专业的研发团队、运营团队,以功能性、益智性、创意性的打造一个市场超高标准的儿童游乐设施专家,奠定了市场前沿的创造力,拥有智力游戏、益智类娱乐,婴幼儿游泳馆营销策略有哪些?如何防止老顾客流失呢?当经济形式一片大好,行业处于上升时期时,游泳馆店主可以不停的采取新的措施通过吸引大量的新客户的进入填补市场营销的漏斗。下面小编就从十个大方面全面的介绍婴儿游泳馆留住客户的技巧以及合理的拓展游泳馆的黏粘性提高店面的营业额。
当经济增长缓慢,行业利润率下降,竞争加剧时,由于招揽新顾客成本迅速上升,使得保持与老顾客的持久关系,为顾客提供超凡的顾客价值和满意就日益变得重要。这给我们一些启示,婴儿游泳馆在经营旺季时可以通过设计策略和措施招揽新顾客进而扩大经营,而在经营淡季时,在招揽顾客的同时,应更倾向于老顾客的关系维系,从而培养一批忠实顾客群体,使店面生意始终门庭若市。销售从一定意义上讲,就是与客户建立关系、维系关系的过程。

调查显示:只要做到顾客流失率低于5%,店面每年可得到50%的盈利增长。获得一个新客户的成本是维系一个现有客户的5-8倍。从硬件来说,安全的游泳设备和水质状况,安康环境的室内环境和通风条件,及时的供热供水系统等;在软件方面,温馨的更衣环境和游泳环境,专业细致耐烦的效劳等。因此客户关系的维系是关系到婴儿游泳馆持续经营的关键,那如何建立并维系持久的客户关系呢?
6、重视客户体验
顾客体验包含对馆内环境、游泳设备、装修设计、服务水准、安全卫生、温馨氛围等不同层面的整体体验。通过体验的方式增加与顾客之间的互动,倾听顾客的意见和建议,并及时改进,一来增加顾客的尊重感,久而久之,顾客的忠诚度就会增加,持续的客户关系也就形成了。二来满足顾客的占便宜心理,充分让其体会免费贵宾的感觉,充分发挥体验价值中的功能价值和情感价值。
7、重视客户的反馈信息
重视反馈信息在伊亲婴儿游泳馆多年的从业观察中,经营得比较好的婴儿游泳馆往往有一套完整详备的顾客档案和顾客管理系统,高水准的营销能够准确描述顾客的潜在需求并根据宝宝年龄和季节建立持续消费。作为婴儿游泳馆管理人员,需要明确在众多顾客中需要跟哪些顾客建立密切关系?怎么改进顾客关系?怎么建立一种持续有效的顾客反馈机制?这是
游泳馆管理人员需要经常思考的问题。在顾客参与服务的过程中或离开店面前,他的反馈信息写在脸上或渗透在谈话里,他的反馈信息往往体现了他是否再次光顾店面。因此,游泳馆的管理人员或服务人员一定仔细观察这些反馈,并汇集整理顾客的意见和建议,想办法打消顾客的疑虑或不满意。在特定的时刻,实施服务监督制度或调查问卷的形式给顾客一个表达不满意见的平台,及时收集顾客的反馈信息,加强服务人员的服务意识,从而形成科学有效的服务监督体系,提高顾客的好感度。对于拥有良好关系的顾客予以一定的答谢或感恩活动,拉近与顾客的距离,并形成良心口碑,吸引潜在顾客。
8、婴儿游泳馆妈妈团育儿群
老顾客介绍是大家运用最多最有效的方法,老顾客介绍可以是会员积分的方法,也可以是给老顾客奖品或者是代金券,这个大家都是比较熟悉好操作的。要自己建立妈妈团群也要多加其它的妈妈团群,大家资源信息共享,学****同行是怎样管理