文档介绍：怎样维护老客户产生新客户
——宁波天源陈佩卿
维护好老客户在该老客户提车这一环节很重要,在每一个客户来提车的时候,他心里对你的信任是最大的,所以我们要把握好这一环节,为以后他对你介绍新客户打下基础。
在2006年4月份的一天早上,展厅来了一位客户,到展厅时也还是一直在打电话,东看看西看看也不说话。我站在前台一直注意他的行动。在打完电话后,他伸手去拉雅绅特的车门,一见此状,我就急步上前问他有什么需要帮助的。这时候客户说想给女儿买一台车,让我给他介绍一下。
在交谈之后得知他姓杨,是给女儿买车,他女儿喜欢小一点的车子,希望车子全部弄好在10万元左右。自己却是每天在租车子开,并且请了一个司机。于是我向他建议租车还不如自己买车,,首先我从性价比入手告诉他10万元左右什么样的车更有价值。在杨先生有那么一点动心的时候,电话响起来了,并且急着要离开。我便邀请他第二天带女儿一起过来看车,当然也请他留下了手机号码。
第二天一早,我便打电话给杨先生,邀请他过来试乘试驾,杨先生也很乐意的接受了我的邀请说中午时间会跟女儿一起来看车。可过了中午时间杨先生还没到展厅,我就拨通了他的电话。杨先生说他女儿很
喜欢别克这牌子,所以就定了别克,可他觉得我昨天给他的建议很不错,打算给自己买一台伊兰特。到5点钟左右,杨先生和他女儿一起过来了,一见面他就告诉我昨天回家后他考虑了一晚,认为我给他的建议很不错。问我他现在把车定下,明天早上有没有现车提。我看了一下有一台现车在,就约定第二天提车。
第二天一到公司就把杨先生要提的车洗干净,从里到外擦了一遍,在车内放了一瓶香水。把车放在交车区让杨先生一到展厅就能看到自己的新车,再把交车时需要给他的东西都准备好。十点钟杨先生一到展厅我就有条有理的把交车手续办好,再把车内的功能介绍一遍。杨先生很开心的让司机开着车回去了。三天回访我打电话过去问了问他车子的情况怎么样,提醒