文档介绍：第11章旅游消费者权益保护法律制度
【本章重点】
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第一节概述
《消费者权益保护法》概述
旅游消费者合法权益的含义
保护旅游消费者的合法权益的重要性
我国尚未制定专门的旅游者合法权益保护法,前几章中介绍的《旅行社条例》、《导游人员管理实施办法》(修订)、《旅游投诉处理办法》等法规为保护旅游者的合法权益,及时、公正地处理旅游纠纷提供了一定的依据。
1994年1月1日起施行的《消费者权益保护法》在保护旅游消费者合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业健康发展的过程中同样起着非常重要的作用。
《消费者权益保护法》概述
1. 消费者权益保护法的概念
2. 《消费者权益保护法》的立法宗旨
3.《消费者权益保护法》的适用范围
4. 《消费者权益保护法》的基本原则
1. 消费者权益保护法的概念
消费者权益保护法,是指调整国家、经营者、消费者相互之间在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
消费者权益保护法的调整对象:国家与经营者之间的监督管理关系;国家与消费者之间的指导与被指导、保护与被保护的关系;经营者和消费者之间的商品交换关系。
消费者权益保护法以保护消费者权益为核心。
2.《消费者权益保护法》的立法宗旨
(1)保护消费者的合法权益。在社会生活中,损害消费者权益的问题时有发生。
(2)维护社会经济秩序。
(3)促进社会主义市场经济的健康发展。
3.《消费者权益保护法》的适用范围
(1)消费者为生活消费需要购买、使用商品和接受服务时,适用于《消费者权益保护法》。
(2)农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时,参照《消费者权益保护法》执行。
(3)经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务时,适用于《消费者权益保护法》。
4. 《消费者权益保护法》的基本原则
(1)经营者与消费者自愿、平等、公平、诚信交易的原则。
(2)国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则。
(3)全社会共同保护消费者合法权益的原则。
(2)国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则。
国家要制定保护消费者权益的政策、法律、法规,明确消费者在社会经济生活中,特别是在与经营者的关系中所处的特殊法律地位,采取措施,切实保障消费者的合法权益。
有关国家机关对实际生活中发生的侵犯消费者权益的行为进行监督、查处。
国家司法机关迅速、便捷解决消费者与经营者发生的消费纠纷,维护消费者的利益。
国家设立专门的保护消费者的组织机构,专门从事保护消费者的合法权益的活动。