汽车售后服务回访表.xlsx

文档介绍：id yhbh 最终联系人姓名最终联系人电话年份 S1 请问您是(读出用户姓名)先生/女士吗? S2 请问您贵姓呢?










































































































S3 根据我们的记录,您在(读出维修/保养年月)送过一辆风行汽车去做维修/保养,请问您全程参与了整个维修/保养过程吗? S4 您这一次去维修站是第一次免费保养,还是例行保养,还是车辆维修呢? A1 接待人员及时接待您的满意程度 A2 维修站干净整洁方面 A3 对维修/保养所花费时间的满意程度 A4 对维修/保养质量的满意程度 A5 维修/保养后保持车辆的干净整洁方面 A6 周到地协助您提车 Z1 维修站所提供服务的总体满意度










































































































Z2 不考虑维修费用和配件价格,维修站所提供服务的总体满意度 B1 开始维修/保养前,工作人员有没有告诉您预计的维修/保养费用和需要花费的时间 B2 有没有给座椅和方向盘罩上防污套,并垫上防污脚踏垫 B3 这次在维修站做的维修有没有一次就给您修好 B4 维修/保养结束后,工作人员有没有向您解释费用明细 B5 工作人员有没有陪同您查看和核对车辆的维修情况 B6 工作人员有没有提醒您下次来店做常规保养 B7 工作人员有没有跟您道别,如向您说“再见”、“一路平安”、“慢走”等话语 B8 在您维修/保养结束后三天内,有没有打电话对您进行回访