文档介绍：第七章非语言沟通
既可以融洽关系

也可以疏远关系
学****目标
、方式和意义。
。
导言
沟通的类型
语言性沟通
非语言性沟通
指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。
不使用语言、文字的
沟通,它包括的信息是
通过身体运动、面部表
情、利用空间、利用声
音和触觉产生的,它可
以伴随着语言性沟通而
发生。
《酒店老板与无赖》
一个人走进饭店要了酒菜,吃罢摸摸口袋发现忘了带钱,便对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”店老板连声:“不碍事,不碍事,”并恭敬地把他送出了门。
这个过程被一个无赖给看到了,他也进饭店要了酒菜,吃完后摸了一下口袋,对店老板说:“店家,今日忘了带钱,改日送来。”.
谁知店老板脸色一变,揪住他,非剥他衣服不可。
无赖不服说:“为什么刚才那人可以赊帐,我就不行?”.
店家说:“人家吃菜,筷子在桌子上找齐,喝酒一盅盅地筛,斯斯文文,吃罢掏出手绢揩嘴,是个有德行的人,岂能赖我几个钱。你呢?筷子往胸前找齐,狼吞虎咽,吃上瘾来,脚踏上条凳,端起酒壶直往嘴里灌,吃罢用袖子揩嘴,分明是个居无定室、食无定餐的无赖之徒,我岂能饶你!”.
一席话说得无赖哑口无言,只得留下外衣,狼狈而去。
《酒店老板与无赖》:
启示之一:动作姿势是一个人思想感情的文化修
养的外在体现。一个品德端庄,富有涵养的人,其
姿势必然优雅。一个趣味低级,缺乏修养的人,是做
不出高雅的姿势来的。
启示之二:在人际交往中,我们必须留意自己的
形象,讲究动作与姿势,因为我们的动作姿势,是
别人了解我们的一面镜子。
启示之三:在人际交往中,我们可以通过别人的动
作、姿势来衡量了解和理解别人。
一位公司老总要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他办公室工作,老总的朋友奇怪地问:“这个小伙子连介绍信都没有,你为什么要录用他?”老总回答说:“你没发现,他不只带了一封介绍信。你看,他进门前先蹭干净脚上的泥土,进门后又先脱下帽子,随手把门关上,这说明他很懂礼貌,做事很仔细;当他看到那位残疾老人进来时,他立即起身让座,这表明他心地善良,知道体贴别人;只有他俯首捡起我故意放在地上的那本书,其他应试者都视而不见;当我和他交谈时,我发现他衣着整洁,头发梳得整整齐齐,指甲修得干干净净,谈吐温文尔雅,思维十分敏捷。难道你不认为这些细节都是极好的介绍信吗?”小伙子通过自己的非语言沟通行为展示了良好的综合实力,用体态语书写了一份真实的介绍信。
你知道小伙子是怎样应用非语言沟通技巧的?
第一节非语言沟通基本知识
一、概述
1、概念非语言沟通是除语言以外的各种人际沟通方式,包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
是人际沟通的重要方式之一,也是无声语言沟通的一种形式。
开心厌恶
愤怒悲伤
羡慕羞愧
非礼勿视,非礼勿听,
非礼勿言,非礼勿动。
——孔子
美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中,人们所得到的信息总量,只有35%是语言符号传播的,而其余的65%的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65%中的55%的信息。