文档介绍：酒店管理信息系统的分析与设计
1 综述

随着改革开放步伐的加快,我国服务业取得了巨大的发展。而酒店是我国的改革开放过
程中起步最早的、开拓发展最快、收效最为明显、市场化程度高的服务行业之一。据统计,
酒店业目前网点总量已达300万家以上,酒店数量的迅猛增长,是酒店必须面临的问题。对酒店的经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何得用先进的管理手段,提高酒店的管理水平,已成为酒店行业的当务之急。
传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉,例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等,从而影响出租率,使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。现在许多中小型酒店的管理还停留在纸介质的基础上,信息管理混乱,效率低下,这样的机制已经不能适应时代的发展,因为它浪费了许多人力和物力,在信息时代这种传统的管理方法必然被计算机为基础的信息管理所取代。

我作为一个信息管理的本科生,希望可以在这方面有所贡献。改革的总设计师邓小平同志说过“科学技术是第一生产力”,我希望能用我四年的所学编制出一个实用的程序来帮助中小型酒店进行更有效的客房管理。归纳起来,好处大约有以下几点:
(1) 提高工作效率,减轻劳动强度;
(2) 只需一到二名计算机操作人员经过基本培训即可操作系统,节省大量人力;
(3) 节省酒店的接待时间和日常的开支,创造更好的经济效益;
(4) 信息充分共享,提高信息的传递速度。
2系统分析

针对白河的位置、面积、职工人数、酒店所设有的标间、双人间、套间等,间数、床位数、同时能接待的人数,对该酒店在发展过程中意识到要想在竞争中取得优势,必须首先提高经营管理,而提高经营管理最重要的保证就是信息技术。酒店应审时度势,针对酒店内部管理需求和酒店酒店业的发展前景,决定首先在客房管理上采用计算机技术。客房管理系统主要实现客房的租借管理等,将客户信息和情况统一归入到数据库,可以实现客房的有效监控,为租借管理提供方便的管理窗口。所以,据该酒店的具体情况,研制开发了
"酒店客房管理系统" 

通过对多家中小酒店的调查对酒店的客房管理有了深入的了解与此同时,将整个酒店客房管理的业务流程抽象描述如下:
顾客到前台查看是否有空房
到前台办理入住登记手续
选择需要的客房,交纳押金
离开时到前台办理退房手续
业务流程图如下:
图2—1
  现行系统存在的主要问题
随着白河酒店规模的扩大,数据量越来越大,现行的手工操作越来越难以满足需求,出现了许多的问题如旅客费用计算错误,空余客房资料不能及时提供,单据报表不规范、不标准,管理上随意性严重,单据的填写、报表的生成缺少严格的规章等诸多问题。为系统的开发带来了困难。

现阶段的手工操作难以满足日渐增大的企业规模,这样就迫切的需要一个新的信息管理系统。从技术上来说,本系统的软件开发简单实用,主流的计算机硬件完全能够满足系统的运行需要。在经济上,前期的投入主要有软件的开发费用,系统的软硬件费用,人员的培训费用等。本系统的软硬件本着实用够用的原则,无论开发的费用还是系统的硬件费用都是非常低廉的,而人员只要会操作计算机在经过简单的培训就完全可以胜任。系统在投入运行后,可以大大减少登记及结帐时的时间,提高效率。可以更及时的提供空余客房的资料,增加客房的入住率。这些可以都提高酒店的收入。有了本系统后,酒店管理人员能够把花费在处理客人投诉等的时间花在处理更重要的事件上,从而间接的提高酒店的效益。面对信息时代的机遇和挑战,管理人员意识到用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是宾馆管理走向成功的关键元素,但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用,对宾馆的服务管理提供有力的支持。因此,采用全新的计算机网络和宾馆管理系统,已成为提高宾馆管理效率、改善服务水准的重要手段之一。

系统开发的总体任务是实现酒店各种信息的系统化、规范化和自动化。
主要完成功能:
●有关客房标准的制定、标准信息的输入,包括标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。
●客房标准信息的修改、查询等。
●客房基本信息的输入,包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。
●客房基本信息的查询、修改,包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。
●剩余客房信息的查询等。
●订房信息的输入,包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客身份证号码、入住日期、折扣、备注信息等。
●订房