文档介绍：2008 年 1 季学期行政管理、劳动与社会保障专业
《西方管理思想史》
期末试卷答案(A卷)(样表)
一、名词解释(本大题共 6 小题,每小题 5 分,共 30 分)
1、例外原则
所谓例外原则,是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理,而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。
2、非正式群体
非正式群体也称非正式组织或非正式团体,是存在于正式组织之中的,以感情的逻辑为行为准则的群体。
3、领导特质理论
组织行为理论的研究者认为,领导效率的高低主要取决于领导者的品质,因而提出了各种领导者品质理论。代表人物有,吉赛利、鲍莫尔、伦西斯·利克特、德鲁克。
4、团体动力理论
团体动力理论是研究团体活动的内部机制的理论,主要是研究团体对人的行为影响以及团体行为的规律。由心理学家和行为科学家库尔特·卢因在20世纪40年代提出。
5、团体的内聚力
团体的内聚力是指团体对其成员的吸引程度,既包括团体对每一个成员的吸引程度,又包括团体成员相互之间的吸引程度。
6、霍桑试验
1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑进行了长达九年的实验研究。试验的初衷是想通过改变工作条件和环境,找出提高生产率的途径。但试验结果却出乎意料,并由此诞生了人际关系学说。
二、简答题(本大题共 5 小题,每小题 8 分,共 40分)
1、简述泰罗科学管理理论的主要观点
管理的中心问题是提高劳动生产率。
科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作,目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕。
一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上,要用科学知识代替个人经验。
2、简述人际关系理论的主要观点
1933年,美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥的《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”:
人是“社会人”
注意到企业中非正式群体的存在
生产率的高低,主要取决于人的士气
领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力

3、简述管理过程理论对管理及管理理论的认识
管理是一个过程,解剖它的最好方法是首先分析它的职能。
管理科学是一门揭示管理人员活动规律的科学,这门科学既有自己的核心知识,又有边界范围。
管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。
4、简述团体冲突理论的主要内容
团体冲突是个人与团体以及团体与团体之间,由于目标或利益上的矛盾而产生的对立过程。
冲突可分为破坏性的冲突和建设性的冲突。
冲突并非都是坏事。
5、简述领导四分图理论的主要内容
斯托格第和沙特尔的领导行为四分图理论认为,组织中的领导行为主要包括两个因素:一是主动结构,即以工作为中心;二是体谅,即以人际关系为中心,强调职工的个人需要。
这两种因素的结合可以有多种情况。一个领导者必须在组织的要求和职工的个人需要、主动结构和体谅之间加以调节,找出最恰当的方式。
首创由两根轴线的图示法来表示领导行为,画出了表示主动结构同体谅这两个因素多种结合情况的四分图。
三、论述题(本大题共 1 小题,每小题 15 分,共 15 分)
题目:试论述西方管理理论的三次重大变革
答案要点:
第一次管理理论的变革,是泰罗科学管理理论的产生,标志着管理科学的正视产生,也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。(5分