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新时期商业银行企业文化建设的思考
摘要:企业文化是企业的核心价值观,是企业全体员工共同遵循的家合资理念。一个企业对文化模式的管理选择,往往决定着该企业的生存方式和发展模式,制约并影响着企业经济管理目标的实现。在高速发展的经济社会,商业银行的企业文化建设显得尤为重要。
关键词:商业银行;企业文化;建设;思考
一、要着重抓好以下几个方面的文化建设
(一)人本文化
人才是企业的生存之本。加速培养和吸纳知识型、专业型、复合型人才,成为具有行业特点、时代特征的企业文化基因。人本文化的核心,是企业管理者对员工的职业生涯的负责;要树立“对人才培训的投入是效益最大的投入”的观念,培训资源既投向全体员工,又突出对核心人才的重点培养;加强管理人员专业知识水平和管理能力的培训,加强后备干部的培训;充分利用现代网络优势,进行在线,在岗培训,让更多员工享受到学****进修的“福利”;要为他们提供充分的成长和深造的空间,通过各种方式的努力提升员工的专业技术水准,培养和造就一支优秀的人才队伍。同时,要尊重员工的劳动热情和创新精神,发挥员工的聪明才智,让一切有利于企业发展的智慧之河充分涌流。
(二)民族文化
民族文化是一个民族在其历史发展过程中创者发展起来的具有本民族特点的文化。包括物质文化和精神文化。在我国的传统文化中,包含了许多优良美德,蕴含着中华民族的优良传统。比如:提倡艰苦创业、提倡人本主义、重义轻利、提倡集体主义、全局观念和社会和谐、重教化和树立到的榜样的****惯等等。这些都是作为现代金融企业员工的宝贵品质。
(三)家园文化
“家园文化”,就是企业在内部通过营造“家园”气氛,加强相互之间的沟通和交流,加强全体员工的凝聚力、向心力和“爱家”意识,从而使企业的核心价值观得到员工的广泛认同,企业的经营方针得到员工的充分理解和全力支持;企业要充分满足员工生活、学****成长和自我发展的需要,要为他们提供良好的工作环境和生存空间,为他们提供优越的政治待遇和生活环境,从而使全体员工对企业产生家的依恋。建设“家园”文化,构建和谐顺畅的沟通体系。工会、共青团等部门要整体联动,各自发挥自身的职能作用,共同营造“家”的氛围,在企业内部倡导一种人人平等的理念,尊重每一位员工,关心人、理解人、维护人的尊严,给予更多的人性关爱。
(四)服务文化
服务文化的核心是对客户负责任,即从客户需要出发,不断提升服务品质,以最专业、最便利、最规范的流程和无可挑剔的服务态度满足广大客户的现实需求和未来期望。
在所有服务行业尤其是金融企业,因统一对外标识,统一服装,统一服务用语,统一服务举止。“细节产生魅力”、“细节决定成败”、“细节制胜”,这些理念蕴含着深刻的哲理。就目前众多企业的现状来看,很多规章制度早就有了,只是欠在落实,欠在相应的奖惩措施没有跟上。应该以推行ISO9000质量贯标为契机,组织专班将这些服务进行细化、量化,并在量化标准后附加奖惩标准,严格兑现奖惩制度。如中国工商银行浙江台州市椒江支行,按照ISO9000标准重塑质量管理体系,从服务细节入手,提倡服务水平,以优质的服务品牌赢得市场竞争的优势;致力于以先进的技术提高客服水平,以优越的队伍创造优质服务,以科学的管理打造专业化客户服务,以尽职尽责的文化创新提升客户服务的内涵价