(超市卖场员工培训知识课件）收银员日常工作流程.ppt

文档介绍：收银员
培训发展部
8/14/2018
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营业前
要求提前到岗,清洁整理收银作业区卫生。
做好早操及文明用语的练****br/>参加晨会,掌握公司及购物广场的管理要求。
排队到指定地点领取备用金,并在登记本上登记换好充足的零钱,当面点清。
8/14/2018
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到达指定收银台,将护拦打开。
取下防尘罩叠好放好。
依次打开电源,输入密码,进入正常销售状态。打开钱箱,将备用金按不同的面值放入钱箱。
营业前
8/14/2018
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检查前一日银行卡是否结帐,电话线是否畅通,如有异常立即上报。
将营业所需的收银专用章、计算器、私章、印台等办公用品定位摆放,并清点是否齐全。
检查购物袋、打印纸、银行POS机打印纸存量是否充足。
准备迎接顾客。
营业前
8/14/2018
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严禁将营业款带出购物广场或转借给他人。否则按公司规定严肃处理。
当班期间不可随意打开钱箱清点现金,不得收集顾客遗留的电脑小票。
上班时严禁携带私人物品(私款或购物卡)和私换各种币种。
不允许顾客在收银台前用储值卡换现金。
营业中
8/14/2018
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商品品名,规格,条码(编码)不符或商品无条码时,应委婉地向顾客解释并通知还原人员进行更换。(冷冻商品,易碎商品应立即还原)。
收银时应将顾客(或小孩)手中,背上,收银台下面,购物车下层的商品及易碎商品,应先扫描入机,以避免漏输或损坏商品。
营业中
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当扫描不出商品条码时,应马上改用手工输入,严禁用不同条码的同价商品代替入机。
商品全部输入电脑后,收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他商品,同时留意顾客手上、身上及购物车上下是否还有商品未入电脑,对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。
营业中
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未结算前,发现输入错误,应由授权人刷管理卡后,方可使用“更正”键,但必须有实物作为凭证或者请防损员做证明。授权人应做好笔记备查。所有退换货一律在服务中心办理。。
能打开外包装的商品或封口被开启过的商品,必须打开包装,并将实物与电脑显示的条码、品名、规格、金额进行认真核对。
营业中
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