文档介绍：1 绪论
研究背景
中国互联网中心公布的最新的互联网报告显示,中国网民数量仍然在持续增长中。2010 年上半年,我国网民继续保持增长态势,截至 2010 年 6 月,总体网民规
模达到 亿,突破了 4 亿关口,较 2009 年底增加 3600 万人。互联网普及率攀升
至 %,较 2009 年底提高 个百分点,随着互联网人口基数以及普及率的提高, 互联网相关应用将得到更大的发展[1]。
图 中国网民规模及互联网普及率
截至 2010 年 6 月,网络购物用户规模达到 亿,使用率提升至 %,上浮了 个百分点,半年用户增幅达 %。艾瑞咨询报告显示,2009 年中国网络经济市场规模达到 亿元人民币,同比增长 %,其中电子商务的行业份额为 %,且市场份额一直处于上升势头,在 2010 年上半年成为网络经济中最大的行业[2]。考虑到中国互联网普及率还并不高,部分网民网络消费、部分企业网上营销的****惯还未养成,艾瑞咨询认为中国网络经济仍然处于发展期,预计 2010 年网络
经济市场规模将突破 1400 亿元,到 2013 年将达到 5868 亿元。基于这样的一个现
状,我们有理由相信中国未来的电子商务市场会越来越大。
专注于用户体验研究的 Tealeaf 公司最近发布了一项调查,接近 87%的受访者对电子商务网站都存在各种问题的抱怨,其中电子商务网站导航很难用是抱怨最多的问题,高达 43%。报怨第二高的是错误提示,达 38%,接着的抱怨分别是,不充足的、错误的、不清晰的网站信息,达 33%,网站难以登陆的问题,达 30%,由于网站问题无法完成操作的抱怨则达 30%,容易造成错误操作的问题的抱怨为 22%,以及被迫退出登陆的抱怨为 21%。用户离开某电子商务网站而去其竞争对手的电子商务网站的主要原因如下:电子商务网站导航很难用占 33%,由于网站问题无法完成操作的占 32%,被迫退出登陆的占 23%,提示错误的占 14%,网站难以登陆的达 14%。Tealeaf 估计由于网站的用户体验差,导致的潜在销售损失在过去一年达 570 亿美元。由此可见,网站导航结构的好坏能够直接影响电子商务网站的成功与否。本研究正是在这一背景下进行,力图通过对导航结构优化的研究,得出指导一个具体站点如何进行导航结构优化的方法,从而指导电子商务网站建设与实施,为
中国电子商务的发展尽自己的绵薄之力。
研究的目的和意义
在电子商务网站蓬勃发展的今天,电子商务所涉及的交易产品、数量、参与人员都不断扩大,而网站作为其交易的平台,对电子商务的影响是非常巨大的。交易产品数量,种类的增加使得消费者找到想要的商品越来越困难,导航结构就是用来辅助消费者找到商品的工具,是一种有序地展示网站信息资源内容和结构的手段, 也是正确引导在线用户顺利实现购物目标查找的一种信息服务。构建一个良好的导航系统对于改善交易平台、增加交易机会有着很强现实意义。
已有很多学者从网站可用性角度研究了导航结构对网站的影响,指出了导航结构在网站设计中有非常重要的作用,对网站的成功与否起到重要作用。也有学者从可用性角度提出了一些网站设计需要注意的因素,但是对于一个网站该如何构建其导航系统,目前学术界并没有达成统一的认识。
如今很多网站都是由成千上万的页面构成,这些页面中包含了能够回答不同问题,满足不同消费者需求的答案。但是,也正是因为页面数量太多,找到问题的答案也不容易。在实际过程中,网站结构的设计通常是基于网站内容的结构而不是用
户的访问****惯。尽管网站设计者在设计网站的链接结构时尽力使用户能够高效率的
导航,但因为不知道用户的目标和导航****惯和策略,这些导航结构的实际效果可能不如预期的好。有些网站在刚开始建立时也许导航效果很好,但随着内容的增加以及用户搜索策略的变化,导航的效率也会变低。因此,研究如何对已有的导航结构进行合理的改进,以最大化的满足用户的需求就显得非常有实践意义了。基于此, 本文总结了目前学术界提到的导航结构或网站结构优化方法和模型,提出了用户导航行为模型的概念以及找到最优用户导航行为模型的方法,基于此提出了层次型导航结构的优化操作集。另外,对网络型导航结构的优化做了初步研究。
本文有以下二个方面的意义:
(1) 提出了系统的比较导航结构优化方法和模型的框架,并引出了用户导航行为模型,通过找到适合站点的最优用户导航行为模型帮助站长更好的理解用户的导航行为。
(2) 提出了一个采用层次型导航结构的站点可以使用的导航结构优化方法, 降低了企业实施电子商务的难度,有助于提高电子商务市场中消费者的满意程度及购物效率,促进电子商务市场的繁荣与发展。
结构安排