文档介绍：咨客岗位职责、工作流程 
咨客订房制度及订房程序 
咨客电话订房技巧 
第一节咨客主管 
一、咨客主管的岗位职责: 
1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及日常工作。 
2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。 
3、主持班前会议,检查员工仪容仪表及工作纪律,树立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,提高公司的知名度。 
4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断提高本部门员工的工作效率。 
5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录,并确保真实性。 
6、了解每天的房(台)态,根据公司的要求去合理分配所有的房、台,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房(台)率。 
7、以身作则并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。 
8、积极参加公司的主管级会议,如实汇报本部门的近期工作情况,并主持部门会议,传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。 
9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下,主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。 
10、定期开展培训工作,加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训,不断提高服务质量和工作效率,充分体现公司的形象。 
第二节咨客(迎宾员) 
一、咨客(迎宾员)岗位职责: 
1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。 
2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。 
3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。 
4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 
5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、 开房、转房、取消房的具体工作。 
6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。 
7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。 
8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。 
9、有礼貌地接听电话订房、订座。 
二、咨客工作流程图 
(1)迎客准备 
A 检查仪容仪表 
B 良好的精神状
(2)迎接宾客 
A  米—2 米行礼 
B 迎客以35°鞠躬 
C 主动、整齐、礼貌 
(3)询问宾客 
A 询问宾客有无预定
B 如有预定迅速核实
 
(4)引领宾客 
A 按电梯 
B 先让宾客入梯 
(5)介绍公司娱乐设施/收费标准 
A 功能:DISCO 演艺吧KTV 
B 收费情况 
(6)与各区域咨客交接 
A 客人资料交接
 (7)引领宾客到房/台 
A 按宾客要求 
B 如有预定将预定卡收走 
(8)宾客确认后开卡 
A 电话通知收银台开机
 (9)卡头交收银台 
(10)返回原岗位
(11)班后总结、例会
三、咨客部工作流程图注解分析 
(1)  迎客准备:在宾客到来前,检查好个人仪表仪容:A 必须按照本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B 注意自己的精神状态,不要带情绪上班。要以一个整洁、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。
(2)迎接宾客:—2 米时,所有咨客应以35°鞠躬,主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好:“先生/小姐,晚上好!欢迎光临!” 
(3)询问宾客:咨客主