文档介绍：2012年上半年工作情况汇报
回顾一下工作、反思一下不足、思考一下打算,非常必要和及时。这半年,在公司各部门的配合下,我所分管部门的全体员工扎实工作,不计个人得失,在安全播出、优质服务、网络建设、强化管理、思想工作等方面都有了很多的创新和探索,保证了网络建设和网络传输的安全与稳定,技术和服务的提升,促进了事业的发展。
一、加强领导,落实责任,确保安全优质播出
安全播出是广播电视宣传工作的重要技术保障,必须常抓不懈。前端运维部全体员工思想上高度重视、组织上狠抓落实、制度上健全完善、技术上不断提高,圆满完成了“元旦”、“春节”、“清明”、“五一”等重要播出期的安全播出任务。在重要保障期间,前端运维部一是建立完善应急预警机制,做好设备的安全防范措施和安全防范演练,加强安全播出的规章制度、操作规程、应急处置等业务知识培训,提高了技术人员处置突发事件、排查技术故障的能力。严格值班制度,实行重大突发事件及时报告制度,确保不发生任何安全播出事故,保障了节目的安全播出工作。二是严格落实安全播出责任制。强化安全意识和责任意识,制定前端机房值班制度、安全播出应急处理预案等保障体系,定期检查检测播出设备,并做好详细记录,发现问题及时上报处理。截至目前, 小时。三是加强设备维护确保了前端停播率小于5秒/百小时,主要设备故障率低于10%,真正实现了优质安全播出。
在此期间前端运维部还完成了IP承载网的验收、测试、网络连接。并根据省公司要求及公司相关部门的工作需要分别对OA系统、NC系统和收费系统进行网络连通测试及鸡西分公司与省公司的网络办公。4月份又完成了省公司3套高清自办节目的传输及省公司信源与鸡西分公司信源并网传输的准备工作。在完成并网传输的准备工作后,前端运维部又针对六区的实际情况完成了各区标清用户向高清用户转换的方案和准备工作。为了提高数字电视品牌的影响力,前端运维部在四月份又在鸡西本地数字信源中增加了动作电影和家庭影院两套电视节目,提升了本地数字节目的精彩度,丰富了电视节目。
二、恪尽职守、优质服务,树立企业品牌形象
呼叫中心是数字电视公司的窗口单位,肩负着业务咨询、故障报修、用户投诉工作,面对的是全市的电视用户,她们的一言一行都直接代表的是鸡西分公司的形象,她们本着“用户至上、用心服务”的理念,“微笑是我们的语言、文明是我们的信念”的服务宗旨,认真履行岗位职责。坚持“把简单的事做好就是不简单”的信条,认真对待每一件小事。
今年是鸡西政府城市规划年,大面积的城市道路改扩建工程的实施,使得有线电视的信号经常因为施工造成光缆断裂而中断,面对广大用户的不理解、责难甚至谩骂,呼叫中心的每一位员工都能耐心细致地解释,用春风化冰般的语言消解用户的责难和不满,保证和提升了鸡西分公司在广大市民心目中的地位,而诸多的委屈和泪水只能默默地忍受。也正是由于她们的这种“恪尽职守、优质服务”的工作作风,使得用户投诉量大大降低。截至目前,共接听咨询电话11341次,故障报修电话10631次,用户投诉8次,%、%、%。呼叫中心的全体员工用实际行动树立和提升了鸡西分公司的企业形象。
三、严格标准,精心设计,确保网络质量创优
技术部的工作是贯穿着网络由前端到用户终端的一条主线,网络保证技术先行,针对今年鸡西分