文档介绍：木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程
文件编号:
MB-C-W-011
文件适用体系-ISO-9001/SA8000
编制日期:2013-5-22
版本/改次
13/011
编制部门:人力资源部
审批部门:总经办
页码:1
共 9 页
文件发放明示范围
受文单位: 总经办营销部生产部研发部
物控部财务部人力资源部木业销售部
工程项目部品质部网络营销部总经理
正本保存:人力资源部文档管理办公室文件发行编号:MB-C-W-011
制定修定记录
版本/改次
文件拟定页次
制修订摘要
制修改人
日期
A/13/011
9
木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程
张克欢
2013-5-22
文件受件单位签收表
部门
姓名
内容修改意见
时间
备注

总经办议程
总经理审定:
木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程
文件编号:
MB-C-W-011
文件适用体系-ISO-9001/SA8000
编制日期:2013-5-22
版本/改次
13/011
编制部门:人力资源部
审批部门:总经办
页码:2
共 9页
目的
为了完善仓库成品发货及调拨管理流程,使管理流程做到规范化、科学化、制度化、数据化,提高仓库管理人员的工作效率,使各部之间的交接管理更为顺畅方便。根据实际情况出发可以分为两种:
成品出货管理
营销部按照客户订单制定客户发货计划,参与统一配货以铺货的形式把公司产品分发到营销管道上的各个店面;
由直营店及加盟店在线POS管理平台下订单及补货请求,然后进入订单及补货配货业务流程。
因此无论是由谁发起的成品调拨业务,完整的调拨管理流程肯定是通过订配货业务流程进行的。而这里我们要规范的是一个相对简单的店面和总部仓库、直营店和加盟店、公司内部之间的产品调拨业务;
营销中心
计划调控员
营销中心
业务跟单员
生产制造中心
生产计划员
客户
公司物控中心
成品仓库管理员
生产制造中心
生产跟单
运输中心
行政部安排运输
签放行条
财务中心
核对货款,下达出货指令;
总经办对客户异常现象处理与审批
木宝家具有限公司发货及退货返修管理流程
文件编号:
MB-C-W-011
文件适用体系-ISO-9001/SA8000
编制日期:2013-5-22
版本/改次
13/011
编制部门:人力资源部
审批部门:总经办
页码:3
共 9 页
如图所示,简单的调拨流程从填写调拨出库单开始的,一般是由企业总部业务跟单人员发起,当然也可以由店铺人员在线POS管理平台下单填写,由公司总部区域经理确认(审核“订单”),经过营销总监审批,然后就由业务跟单人员发单给财务管理人员确定货款入账情况,经过确认货款入账,或经总经理批准同意,业务跟单人员再下达出货指令到仓管人员发货。
接单作业
专买店下订单给营销中心,订单要注明产品名称、型号、规格、材质、颜色、数量、单价、金额、付款方式、到账时间、发货时间、店名、地址、联系方式、收货人姓名等;
跟单员发现订单有问题要及时与客户联系,了解清楚后再上报总监审批;
跟进作业
订单确定后,第一时间咨询仓库,查明仓库存货数量,并及时与客户沟通;
仓库管理人员要盘点仓库在存数