文档介绍：互联网电销解决方案 效率提升价值,服务决胜未来 ——呼叫中心外呼应用
北京天润融通科技有限公司
二O一三年五月
目录
互联网电销方案需求
呼叫中心电销方案
专线或IP专线接入方案
统一外呼号码标记
呼叫中心在电销行业中的应用价值
投入产出比
关于天润融通
互联网电销企业需求
需求:互联网电销职场需求
如何提高电销管理的精细度?
如何提高电话销售的销售技巧?
如何提高电销的成单率?
如何提高员工效率,降低运营成本
方案:呼叫中心外呼方案
采用云平台架构,集中部署、分平台登陆,与企业CRM业务系统对接、统一管理,分权限控制。
丰富、灵活接口类型支持
组网方案:专线、IP组网方式。
价值:平台可实现对电销服务质量管理、信息数据管理、及用户风险管理。
电销外呼方案拓扑图
天润外呼中心系统与企业CRM业务系统深度对接
外呼职场SDH专线或IP专线方案与外呼机房组网、本地部署坐席IAD设备
外呼显示电销企业统一号码(400 或1010)或指定号码如分公司当地号码
手机去电(呼入)显示
外呼或呼入客户手机端企业形象展示
说明:
以去哪儿网综合服务电话10101234为例,手机去电(呼入)
以天润融通总机010-87120766, 手机来电(外呼) 均现示企业认证电话
360手机卫士显示
腾讯手机管家显示
360手机卫士显示
腾讯手机管家显示
手机来电(外呼)显示
如何提高电销的成单率
通过呼叫中心提供的强插,强拆,三方通话功能,实现多个电话销售同时与一个客户即时沟通,让客户感觉更专业,提高对产品的信任度,从而提高成单率
通过样本员工电话录音、话术学****提高团队电销水平。
呼叫中心外呼方案电销行业中的价值
如何提高效率,降低成本
通过呼叫中心各种报表数据,可以提高管理人员搜集管理基础数据的效率
通过点击拨号,预测式外呼,可以降低电话销售人工拨号的拨错率,提高工作效率
通过电话工作量的管理会提高有效通话时长在总通信时长中的比例,从而降低无效通话成本
通过各种质检功能,帮助电话销售提高销售技巧,进而提高销售成材率,减少销售人员成本
与企业CRM业务系统对接截图
案例分享(一) :百度
背景
大型中文搜索引擎。该公司的营销模式是以电话销售为主,目前在全国设有五家分公司,拥有几千名电话销售人员。而且,该公司客户的日常服务与续费工作,也是通过电话来完成。08年之前,该公司还没有呼叫中心系统,电话呼叫的管理处于效率低、管理难、品质差的状态,严重影响了业务的发展。
应用
全国5个城市分布式座席,统一管理,座席规模数千
支持大话务量并发的外呼
要求和该公司的CRM深度整合,全部采用接口方式
全国部署和运营资源(电路、号码)统一由天润融通负责
快速部署,所有开发和部署在半年内完成
运行品质保障要求严格
集中2个节点和客户CRM对接,集中数据库
全国5个节点分布式座席
基于客户营销服务流程设计思想,将呼叫中心深度整合进客户业务系统中
案例分享(一):百度
集中部署在电信机房里,通过专线连接华夏业务机房和各分支机构
客户呼入,根据来电地域分配
外呼显示400或座席DID直线号码
案例分享(二):华夏保险