文档介绍：从三年看十年

十年前的人们,恐怕还很难想象,没有公费医疗的日子;十年前的人们,恐怕也没有办法理解,有朝一日,我们会用一张卡片买药看病。
十年前,我大学三年级,正在报社实****用好奇的眼睛看社会。我生病了,在学校的医务室看病拿药,该多少钱给多少钱。绝没有想到,这个国家很多地方,正在悄然筹备、建立一个全新的机构,一个新的制度和时代就此诞生。
XX年,我报考公务员,在招考目录上,看到了**市医疗保险管理中心。哦,医保,我知道,国家的民生工程。但是,仅此而已。
报到上班以后,第一项工作,是下学校进行居保扩面的宣传。**市的城镇居民医疗保险是**的试点,居保这个陌生的新事物,对于体制内的工作人员来说,是了然于胸的国家政策,对于学校的师生来说,却是一个莫名而来的不速之客。从胆怯到坦然,从试探的问答到流畅的侃侃而谈,从陌生的疑虑到握手言欢的信任,这期间,可谓有滋有味有嚼头,满载而归的,不仅仅是学校的参保名册,对医保的了解和责任,也在此时油然而生。
再接下来,到科室。每天,懂的,不懂的,就是铺天盖地的问答。一开始,接到电话,大多问题答不上来,只好礼貌地说:“请您稍等一下。”然后,跳起来去翻政策书,手忙脚乱翻到,再淡定地拿起电话:“这样的,您刚才说的问题……”像是被老师突然点中回答问题的学生,偏偏又没有做足功课。慌乱是不能继续下去的,只有好好做功课。中心培训过后,考试了一次,巫助理点评了试卷,我还记得他和蔼的微笑,他说,很快,你们就会熟悉政策了。
接下来,到前台,真的很快熟悉了。
在前台,能办的,不能办的,每天都有人生百态。我们常常开玩笑说,前台的工作就是“斗智斗勇”。“斗智斗勇”,斗的不是伶牙俐齿,不是言辞犀利,斗的是我们做人处事的态度,制度下“斤斤计较”的坚持,坚持下的假刻薄真宽容,宽容理解后面“处心积虑”的言简意赅,深入浅出。有一天妈妈突然打电话给我:“你平时工作对人态度可要好一点而啊