文档介绍：政府门户网站群技术支撑平台 建设方案
2014年7月
中国惠普
目录
3
湖南网站群解决方案
2
国内外先进网站群案例分析
1
惠普新一代网站云平台概述
3
总结综述
从CRM到CRM
以客户为中心
以业务为导向
个性化服务
业务协同办理
以电子政务为载体的服务型政府
基于CRM理念的政府门户设计
基于CRM理念的IDIC建站模式
4
提高客户满意度
识别客户(Identify)
客户是否完全覆盖?
客户有哪些行为和态度?
……
区别对待客户(Differentiate)
按照客户需求分类
按照生命周期分类
……
同客户进行互动(Interact)
哪些渠道更直接的影响客户?
如何确保互动的机制?
……
以客户为中心的战略(Customize)
如何对细分客户进行量身定制的服务?
如何主动进行服务的推送?
……
基于IDIC模式的服务型政府网站设计
专门化对待客户
与客户互动
区别对待客户
识别客户
从用户需求出发设计栏目
在内容充实的情况下精心设计服务形式
明确客户识别原则
尽量扩大服务范围
政府职能分析
业务分析
管辖分析
公民数据分析
行为数据
态度数据
客户细分
按政府服务分类
按客户需求分类
客户生命周期分析
自然人
法人
建立栏目
建立互动制度与形式
建立保障制度
提倡信息推送
和个性化服务
为特殊群体设立专题
网站云技术实现革新
数据云资源池:
政务公开、服务资源、公共资源
应用云资源池池:
网上投诉、网上咨询、在线访谈、民意征集、依申请公开、短信平台
服务云资源池:
门户网站(群)-模板资源、平板电脑、手机客户端、邮件服务、RSS服务
网站云技术实现革新
数据云资源池:
政务公开、服务资源、公共资源
应用云资源池池:
网上投诉、网上咨询、在线访谈、民意征集、依申请公开、短信平台
服务云资源池:
门户网站(群)-模板资源、平板电脑、手机客户端、邮件服务、RSS服务
服务资源池
网站模板资源池
邮件服务
RSS服务
移动互联服务
Web
Service
短信服务
网站云技术实现革新
服务资源池
应用资源池
数据资源池
选用公共资源
自建资源
选用、授权
选用、定制模板资源
各厅局建设网站仅需要选择资源池模板,以搭积木模式快速建站,传统建站需要1-3周时间,该模式仅需要几天即可完成,节省财政经费,提高效率
各厅局网站信息资源集中汇聚在云平台,便于进行数据分析与挖掘
移动应用开发工具
软件开发SDK
编译和发布工具
可视化开发工具
移动自动化测试工具
移动应用APP及新媒体渠道融合架构
委办局厅各业务系统集成
社交
媒体
电子商务
其他……
新媒体服务渠道
移动设备管理
企业应用商店
系统接口API
一键审核并宣发新媒体渠道
业务接口API
OTA配置
应用程序部署
程序生成
部署应用
移动安全管理
企业移动应用整合
…
消息通知
移动应用请求与应答
消息通知
移动开发人员
IT管理员
客户端业务应用
用户管理
日志及监控
移动应用管理门户
行政审批
电子监察
信息公开
SOA/ESB
业务接口
…
业务接口
数据接口
NETWORK
STORAGE
SERVERS
信访平台
舆情分析
移动应用服务器
跨平台移动中间件
系统管理工具
政府信息化业务运营人员
程序测试
程序开发SDK
委办局厅APP 1, 2 … N
在线访谈
网站大数据资源中心设计及利用