文档介绍：出纳应聘试题及答案乡镇应聘干部试题及答案
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了一次临时新闻发布会,他们的新闻发言人对几十个记者说:今天的发布会没有我们的高层出席,因为他们现在走不出来,正在召开紧急会议查证两条不恰当广告发布的原因,目前为止还没结论。今天请大家来就是想说一句话:如果丰田有责任,那么丰田担当到底;如果丰田没责任,希望大家一如既往地理解同情支持丰田。
这里,我要总结的一条规则是:没结论一定有态度。在危机之下,应该首先从价值层面给一个建设性的态度,而不是纠缠于事实层面的结论。我在一些省份讲课的时候,很多领导同志都说:在你们这么多年的鼓吹之下,我们都知道一旦出事了,媒体、老百姓找上门来了,我们不应该关手机关大门,我们要积极应对,而不是消极躲避。但我们一直有一个困惑,这个事根本就没有结论,我站出来说什么呢?在对待、处理一件事时,中国人习惯水落石出、尘埃落定之后再站出来讲,这在2000年之前可能是对的,而如今社会对话环境发生了变化,当事情发生两三天后再站出来说,一切都来不及了。
比如拉萨3·14事件,前一周封锁海外媒体,造成的结果是海外媒体进不去西藏,就打电话给曾经住过的小旅馆,托朋友、朋友的朋友来打听情况。我们自己把传递正面信息的渠道切断了,只能任凭他们猜测、质疑、制造谣言。
此次我们党和政府应对汶川地震的情况也表明,快就是政治,快本身就意味着主动。这好像是废话,但我想跟大家说的是,到目前为止,国内无论哪一个地方,南方、北方,发达、欠发达的地区政府,在这一点上做得都不如中央政府好。
我们接着讲丰田的例子,第三天丰田召开了正式的新闻发布会,中华区总裁站出来讲了三点:第一,日本丰田1980年代进入中国后,二三十年来我们在中国大陆种了很多棵树,整治了多块沙漠,捐助了多处希望小学和多位贫困母亲,丰田的价值在中国;第二,两条不恰当广告的发布,完全是因为我们刚从日本总部调任中国区的广告主管不了解、不熟悉中日之间复杂的民族情绪造成的,对此我们诚意致歉,下不为例;第三,丰田将一如既往地在中国种树、整治沙漠、捐助小学、捐助母亲。
透过表现看本质,丰田应对这次危机的根本思路是典型的价值导向型。这次危机从一开始就不是一个产品质量、服务、管理层面的事实危机,一开始就是因为民族尊严、民族情绪造成的价值危机,所以丰田上来就讲二三十年来丰田对中国所做的贡献,这是价值引导。
这件事中的第二主角是帮丰田策划创意了这两条广告的盛世长城广告公司,这是最早进入中国的全球著名的外资广告企业。丰田道歉之后,媒体把盛世长城广告公司也揪了出来,他不道歉不行了。可是他只是一家广告服务商,完全没必要卷入复杂的中日民族情绪中去,因此他这样道歉
的:两条不恰当广告的发布,完全因为我们的广告策划、创意制作人员业务不精造成的,对此我们诚意致歉,下不为例。各位注意,业务问题是事实问题,他采取的是事实导向型的策略。
我们反思自己的工作,在一些时候,我们的政府不愿意承认业务、规章、流程、制度层面存在瑕疵和漏洞,最终导致事实层面的业务危机复杂化为价值层面的信任危机。事实的归事实,价值的归价值。事实危机能应对,价值危机往往就不好应对了。我们经常会发现,危机事件本身已经结束了,但是危机仍然在持续,原因哪儿呢?事实平定