文档介绍：质量培训
2017/7/3
1
2017/7/3
2
2017/7/3
3
2017/7/3
4
2017/7/3
5
2017/7/3
6
今年10月份国际车企部分召回案例:
世界第二大豪华轿车生产商戴姆勒日前宣布,公司将在美国市场召回超过85,000辆的奔驰轿车,主要原因为转向装置存在的故障可能造成车辆操作失控。
由于助力转向系统可能存在故障,通用汽车宣布召回3996辆2010款凯迪拉克SRX交叉车型。
宝马汽车公司的一位发言人在巴黎的汽车沙龙上宣布,由于刹车失灵,宝马将全球召回约35万辆汽车,。
由于车辆设计存在缺陷,通用汽车将在美国市场召回近2万辆凯迪拉克CTS和CTS-V车型。
2017/7/3
7
时间
地区
数量
涉及车型
召回原因
2010年2月11日
美国
--
卡罗拉
转向系统存在问题
2010年2月9日
新加坡
70台
第三代普锐斯
ABS存在问题
2010年2月9日
澳大利亚
2378台
普锐斯
刹车系统稳定性出现问题
2010年2月9日
日本
新普锐斯/SAI/雷克萨斯HS250h/普锐斯PHV
制动系统故障隐患
2010年2月7日
日本
--
Sai和雷克萨斯油电混合动力车
刹车系统故障隐患
2010年2月5日
俄罗斯
16万台
雅力士、Auris、卡罗拉及RAV4
油门踏板故障隐患
2010年2月5日
英国
IQ、Aygo、yaris、Auris、Corolla、Avensis及Verso7款车型
油门踏板使用不便
2010年1月28日
中国
RAV4
油门踏板故障隐患
2010年1月21日
美国
230万台
凯美瑞/RAV4/卡罗拉/汉兰达等
油门踏板故障隐患
2009年12月24日
中国
RX350/ES350/汉兰达
VVT-i机油软管内壁破裂、机油软管漏油
2009年11月25日
美国
426万台
凯美瑞/亚洲龙/普锐斯/ES350
脚垫滑动卡住油门
2009年8月28日
美国
卡罗拉/Matrix/ScionxDs
刹车底盘问题导致刹车失灵
2009年8月25日
中国
凯美瑞/雅力士/威驰/卡罗拉
电动窗主控开关发热、短路、榕损
2009年7月30日
日本
卡罗拉/Axio
无忌变速器缺陷
2009年6月11日
中国
兰德酷路泽
碰撞时SRS车侧气囊不能正常打开
2009年4月24日
中国
凯美瑞
真空助力泵导致发动机故障
2009年2月28日
南非
5万台
雅力士
安全带系统故障
2009年1月29日
全球
130万台
雅力士等
座椅安全带缺陷
2008年12月
中国
皇冠/锐志/雷克萨斯
电动转向机电机轴便面工艺问题
2008年10月
中国
8万台
威驰/花冠/卡罗拉/雅力士
手动变速器存在问题
2008年10月
日本
47万台
多达13款车型
2008年5月
美国
9万台
汉兰达
安全带问题
2008年4月
美国
卡罗拉/Matrix
电动车窗螺丝松动
2007年12月
美国
Tundra皮卡
2007年11月
日本
雷克萨斯GS/皇冠/3款高端车型
燃油管泄露隐患
2007年10月
日本
47万台
皇冠/Sienta/bB
脉冲与油管系统缺陷
2007年9月
美国
ES350/凯美瑞
全天候脚垫阻滞加速踏板
“丰田门”:全球共召回1190万辆!!!
2017/7/3
8
丰田章男:“质量比数量更重要”
%怎么样?
有一种观点认为“%的合格率已经够好了”或者“%的合格率已经满足了”。
真的是这样吗?
如果在座的同学奉命去主管一条生产线,你们可以接受怎样的质量标准?(质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。)
%的质量合格率!
%的合格率已经足够?
2017/7/3
9
%已经够好的话,那么……
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中;
每年会有114,500双不成对的鞋被装船运走;
每小时会有18,322