文档介绍：第二章导游人员
【教学内容】
第一节   导游人员的分类
第二节   导游人员的职责
第三节   导游人员的素质
第四节    导游人员的形象
第五节    导游人员的培训、考核与管理
【教学要求】
掌握导游人员的概念和分类
理解导游人员的基本职责,及不同类型导游人员的主要职责
掌握导游人员的素质
掌握导游人员的修养
了解导游人员的培训、考核与管理方式方法
认识职业素养在导游服务工作中的重要性,初步培养学生良好的职业意识和行为规范
第一节导游员的分类
一、导游员的概念
导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者组织安排旅行和游览事宜,提供向导、讲解及其他旅游服务的人员
目前我国导游员应具备的执业条件有那些?
具备高级中学、中等专业学校或以上学历,身体健康,具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民;
参加导游人员资格考试,取得国务院旅游行政部门或其委托的省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游人员资格证书;
与旅行社签定劳动合同或在导游服务公司登记,并持有签定的劳动合同或登记证明,向当地人民政府旅游行政部门申领导游证。
有下列行为之一者,不颁发导游证
无民事行为能力或限制民事行为能力者;
患有传染性疾病者;
受过刑事处罚者(过失犯罪除外);
曾被吊销导游证者。
二、导游员的分类
外国导游人员的分类
1、国际入境导游
(1)专业导游
(2)业余导游
(3)旅游景点导游
(4)义务导游
2、国际出境导游
二、我国导游员的分类
按业务范围划分
按职业性质划分
按使用语言划分
按技术等级划分
海
外
领
队
全
程
导
游
员
地
方
导
游
员
专
职
导
游
员
兼
职
导
游
员
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游
员
汉
语
普
通
话
导
游
员
地
方
方
言
导
游
员
外
语
导
游
员
少
数
民
族
语
言
导
游
员
中
级
导
游
员
初
级
导
游
员
高
级
导
游
员
特
级
导
游
员
第二节导游员的职责
一、导游员的基本职责
,按照接待计划,安排和组织游客参观、游览;
,传播中国文化;
,保护游客的人身和财务安全;
,协助安排会见、座谈等活动;
,协助处理旅途中遇到的问题。
二、导游工作主体及其职责 (一)海外领队的工作职责
领队是指受雇于派出方旅行社,负责陪同国际旅游团队的全程旅游活动并协调与接待方旅行社关系的旅游工作人员。领队的工作职责侧重于团队的组织工作,调节团队成员的情绪,成为全团的领导者和代言人。领队的具体职责是
,全程陪同;
;
;
,转达游客的意见和要求;
、全陪工作,保证旅游活动顺利进行。
二、导游工作主体及其职责
(二)全程导游员的工作职责
全程导游员是指受组团方旅行社委派或聘用,代表组团社,负责为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程陪同导游服务的人员。
全程导游员的职责重点在于从总体上把握团队旅游计划的贯彻落实,对团队的旅游活动负全责,在旅游活动中起主导作用。