文档介绍：总则
为了确保施工安全、确保文明施工、确保施工质量,从而使客户对施工现场满意,特制订本规范及奖罚制度。
公司标识
施工处围标识:即让装修环境外的人们看到的标识,有显眼醒目的横幅或在窗上的字幅。
门口标识:即装修环境内处过渡外的门口标识,将防盗门统一用印制的写真膜及透明胶带固定保护好,在做好保护的防盗门上贴上“施工工扰邻敬请原谅”的VI标识,如门外面不准贴或被撕掉,则贴在门里面,如开工三天内未贴好的,罚工程主管50元/次。防盗门外围环境必须保持干净整洁。
施工现场标识:即装修环境内的企业标识,严格按公司统一规定的制作图及正面布局图做好工地标牌(另附详图),并放置在客厅、餐厅内醒目但不妨碍施工及通行的位置,所有标贴正确定位贴好,如发现制作、布局、放置不符合规范要求,罚工程主管50元/次。
文明施工
工地施工员工必须文明施工,要遵守社会公德,遵守公司各项管理规定,坚决远离违法犯罪活动,如发现赌博、偷窃、打架斗殴、骂客户,公司将当事人开除公司,并罚工程主管500元/人次。
施工员工必须服从上司的领导。对同事讲究平等协作。如拒不服从上司管理,罚款200元/次,情节严重者加倍处罚,并将当事人立即清退出场。
施工员工衣着干净整齐、形象亲切可靠、不着奇装异服、不着外公司制服。未穿公司制服或穿戴不齐者,予以罚款100元/人次。着外公司制服者,予以罚款500元/人次。
全体施工员工须勤理发、勤刮胡须、不准剃光头,违者罚款50元/人次,并责令当即出场修理。
进入工地的所有员工,要热情、主动地与业主及进入公司参观的人员打招呼。一旦发现来人属公司准客户,更要热情接待、积极推荐公司,积极引导其与公司接触。对于业主提出的问题或意见要热情、耐心地给予解答,不准冷漠或怠慢,对于不清楚不能解答的问题,要很礼貌地说:“对不起,请您找XX工程主管(或XX监理,或公司)”。不准不答理或冷淡地说:“我不知道,你别找我……”等等,一经发现或客户投诉,罚款100元/次。
施工时不扰邻,严格遵守相关部门及物业公司规定安排作息时间。水路远程抄表、可视电话线、总配电箱等移动需遵守物业公司的规定,如未按物业公司规定而擅自拆移改动造成的损失,由工程主管承担,并罚款100元/次。
施工阶段禁止在施工现场生活,包括做饭、烧水、吃饭、大便、洗衣、晾衣、睡觉(午休除外)、娱乐、吃零食(包括槟榔、瓜子、口香糖等),也不准让无关人员带小孩进入工地,未获得公司总经理亲笔签发的许可证而居住在工地时,罚工程主管100元/人天。
施工用电要遵守国家相关规范,以节约用电为原则,及时关掉不必要的电灯,未施工时间及未施工房间发现用电器、电灯,罚工程主管50元/次。
施工用水不得有积水,不准沾湿木材、木制品、电器、设备等,如有违反,由工程主管赔偿一切损失,并罚
工程主管50元/次。
处处为业主着想,积极分析预防问题,诚心为业主提供力所能及的服务,友善对待业主投诉,力争让客户100%满意,如对业主不理睬,转而责备客户,记恨客户,对当事人给予警告处分,并罚工程主管50元/次。
私接项目、私接工程,做有损公司利益的事,讲有损于公司的话,一经发现按《工程主管管理制度》处理。
进入工地的员工要树立下道工序的员工和配套项目的施工人员即是客户的观念,要让内部客户100%满意。配套项目的人员(不管是业主另请还是公